La division nationale de la publicite recommande a Verizon d\’abandonner ou de modifier certaines allegations concernant les services de textos par satellite.

New York, NY - 7 novembre 2024 - Dans le cadre d\'une contestation SWIFT acceleree intentee par T-Mobile US, Inc, la Division nationale de la publicite de BBB National Programs a recommande a Verizon Communications Inc. de cesser certaines allegations concernant les services de textos par satellite dans des endroits eloignes ou, a defaut, de modifier la publicite afin de divulguer clairement et ostensiblement les conditions necessaires pour que les clients de Verizon puissent utiliser cette fonction.

Fast-Track SWIFT est une procedure acceleree concue pour les cas de publicite a enjeu unique soumis a la Division nationale de la publicite (NAD). T-Mobile a fait valoir que la publicite de Verizon transmettait raisonnablement le message selon lequel Verizon offre des services d\'envoi de SMS par satellite dans des endroits eloignes, quel que soit le telephone du client de Verizon.

La publicite contestee est apparue sur le site Web de Verizon et dans trois spots publicitaires, Wonder, Triumph et Love. Chaque publicite montre des personnes dans un lieu eloigne communiquant avec un proche et se termine par "Text Anywhere via Satellite" et une mention en petits caracteres indiquant "La connectivite par satellite necessite certains smartphones. Doit etre a l\'exterieur avec une ligne de vue vers le satellite ; peut ne pas fonctionner dans certaines parties de l\'Alaska". La NAD a determine que l\'information contenue dans les publicites de Verizon n\'est pas claire et visible et qu\'il est peu probable qu\'elle soit lue et comprise par les consommateurs.

Sur le site Web de Verizon, les clients potentiels sont informes qu\'ils peuvent "envoyer des SMS n\'importe ou avec le satellite" comme l\'un des avantages "get more" offerts aux clients de Verizon. Le site web de Verizon fournit quelques details sur les conditions materielles de ce service de textos par satellite, mais la NAD a conclu que les informations figurant sur le site web n\'etaient pas claires et evidentes.

Pour ces raisons, la NAD a estime que la publicite de Verizon indique raisonnablement que les clients peuvent utiliser les services de textos par satellite dans des endroits eloignes et non pas qu\'ils sont limites aux appareils Apple qui peuvent fonctionner avec les logiciels mobiles les plus recents. Par consequent, la NAD a recommande que :

• a Verizon de cesser d\'utiliser l\'allegation contestee, ou
• de modifier la publicite afin de divulguer clairement et visiblement, a proximite des allegations relatives au service par satellite dans les regions eloignees, que les consommateurs doivent utiliser ou acheter de nouveaux modeles de telephones intelligents specifiques et utiliser un logiciel mis a jour pour acceder au service.

Dans sa declaration d\'annonceur, Verizon a declare qu\'il "apprecie l\'attention portee par la NAD a cette question et qu\'il se conformera a la decision de SWIFT".

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB peuvent etre consultes dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Ce communique de presse ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

A propos de BBB National Programs : BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos de la division nationale de la publicite : La Division nationale de la publicite des Programmes nationaux du BBB offre des services independants d\'autoreglementation et de resolution des differends, guidant la veracite des publicites a travers les Etats-Unis. La Division nationale de la publicite examine les publicites nationales dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes en matiere de veracite et d\'exactitude des publicites, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les regles du jeu pour les entreprises.