La NAD recommande a Charter d\’abandonner ou de modifier l\’affirmation de Spectrum Internet selon laquelle "les vitesses les plus rapides dans plus de quartiers que n\’importe quel autre fournisseur".

New York, NY - 11 octobre 2024 - Dans le cadre d\'une contestation deposee par AT&T Services, Inc, la division nationale de la publicite de BBB National Programs a recommande a Charter Communications, Inc de cesser ou de modifier l\'allegation selon laquelle " Spectrum offre les vitesses les plus rapides dans plus de quartiers que tout autre fournisseur " afin d\'eviter de transmettre le message non soutenu que Charter offre les vitesses les plus rapides et qu\'elle est disponible dans plus de " quartiers ".

L\'allegation contestee apparait dans trois publicites pour le service Internet a domicile de Spectrum mettant en scene l\'actrice et porte-parole Michelle Monaghan : une "publicite de reve" de 60 secondes, une "publicite de changement" de 30 secondes et une "publicite de changement" de 60 secondes.

La Division nationale de la publicite (NAD) a estime que les consommateurs pouvaient raisonnablement interpreter l\'affirmation selon laquelle "Spectrum offre les vitesses les plus rapides dans plus de quartiers que tout autre fournisseur" comme signifiant que Spectrum offre les "vitesses les plus rapides" et est disponible dans plus de quartiers que tout autre fournisseur.

La NAD a estime que, meme si AT&T n\'est pas nommement citee, les consommateurs peuvent raisonnablement comprendre que l\'affirmation compare Charter a AT&T et a d\'autres concurrents. Par consequent, le NAD a determine que la publicite contestee transmet raisonnablement le message implicite selon lequel "Spectrum offre des vitesses Internet plus rapides dans les marches ou Spectrum et AT&T sont en concurrence".

Bien que la preuve de Charter ait demontre que dans un plus grand nombre de blocs de recensement, de codes postaux et d\'emplacements de services a large bande, elle offre des vitesses plus rapides que les autres fournisseurs, la preuve n\'a pas demontre que Charter offre a la fois les " vitesses les plus rapides " et qu\'elle est disponible dans un plus grand nombre de quartiers.

Pour cette raison, la NAD a conclu que les preuves fournies par Charter ne permettaient pas d\'etayer ce message de large disponibilite. En outre, bien que les elements de preuve de Charter puissent etayer les affirmations liant les vitesses les plus rapides de Spectrum a un plus grand nombre de codes postaux ou de blocs de recensement, la NAD a averti Charter de modifier ses futures affirmations concernant les "quartiers" afin de divulguer clairement et ostensiblement la base de la comparaison.

En consequence, la NAD

• a recommande que l\'allegation "Spectrum offre les vitesses les plus rapides dans plus de quartiers que tout autre fournisseur" soit abandonnee ou modifiee afin d\'eviter de transmettre le message non etaye que Charter offre les vitesses les plus rapides et est disponible dans plus de "quartiers" et
• A mis en garde l\'annonceur qu\'a l\'avenir, toute publicite vantant la disponibilite de la vitesse dans un plus grand nombre de "quartiers" devrait divulguer clairement et ostensiblement la base de la comparaison.

Dans sa declaration d\'annonceur, Charter a declare qu\'elle "est decue de la decision du NAD mais qu\'elle se conformera a ses recommandations" bien qu\'elle "soit en profond desaccord avec la conclusion du NAD".

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