La division nationale de la publicite recommande a Charter de modifier certaines allegations relatives a l\’acces Internet sans fil Spectrum Business.

New York, NY - 3 avril 2024 - Dans le cadre d\'une contestation déposée par AT&T Services, Inc, la division nationale de la publicité de BBB National Programs a recommandé à Charter Communications, Inc de modifier certaines allégations concernant son service de sauvegarde Internet sans fil Spectrum Business.

L\'enjeu pour la Division nationale de la publicité (NAD) était de savoir si les affirmations contestées, qui apparaissent dans une publicité d\'une minute pour le service Spectrum Business de Charter, véhiculent un message trompeur sur la performance et la disponibilité du service de sauvegarde Internet sans fil pour entreprises de Spectrum.

Le service Internet de secours fournit un niveau de connectivité (environ 8 heures pour un maximum de quatre appareils) et est "fiable" en ce sens qu\'il peut fournir une connectivité en cas d\'urgence. Le service fonctionne toutefois comme un service de secours qui ne fonctionne pas indéfiniment sur tous les appareils connectés avec les mêmes vitesses que le service normal.

La NAD a déterminé qu\'une conclusion raisonnable à tirer du message publicitaire de Charter est que le service de sauvegarde Internet sans fil Spectrum Business ne fournit pas simplement une continuation du service en cas de panne de courant, mais qu\'il fournit le même niveau de service en cas de panne de courant, de sorte que l\'entreprise " ne manquera jamais un battement ". En outre, bien que la NAD ait conclu que la divulgation à l\'écran n\'est pas suffisamment visible, elle a également noté que même une divulgation plus visible des limites spécifiques du service de sauvegarde peut être inefficace dans un contexte qui revendique une "connectivité et une fiabilité totales" et met l\'accent sur le fait que "vous ne manquerez jamais une occasion de vous améliorer".

Par conséquent, pour éviter de transmettre le message implicite que la connexion Internet des abonnés à Spectrum Business Wireless Internet Backup ne se dégradera pas ou ne ralentira pas pendant les pannes d\'électricité, la NAD a recommandé à Charter de modifier les allégations :

• Fournit une "Connectivité complète & Fiabilité".
• Maintient le même niveau de connectivité et de fiabilité pendant une panne d\'électricité que dans des conditions normales de fonctionnement avec fil, et
• est "conçu pour vous permettre de rester en ligne même en cas de coupure de courant, grâce à la connectivité et à la fiabilité complètes que vous offre la sauvegarde Internet sans fil".

Dans sa déclaration d\'annonceur, Charter affirme qu\'elle "se conformera aux recommandations du NAD en ce qui concerne le message publicitaire contesté", bien qu\'elle soit "en désaccord avec les conclusions du NAD".

Tous les résumés des décisions des programmes nationaux du BBB peuvent être consultés dans la bibliothèque des décisions. Pour obtenir le texte intégral des décisions du NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Ce communiqué de presse ne doit pas être utilisé à des fins publicitaires ou promotionnelles.

À propos de BBB National Programs : BBB National Programs, une organisation à but non lucratif, est le siège de l\'autorégulation indépendante de l\'industrie américaine, gérant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribué à renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilité et de résolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problèmes existants et émergents du secteur, créent des conditions plus équitables pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire évoluer leur travail et d\'accroître leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicité, le marketing destiné aux enfants et aux adolescents, la confidentialité des données, la résolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines émergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

À propos de la division nationale de la publicité : La Division nationale de la publicité des Programmes nationaux du BBB offre des services indépendants d\'autoréglementation et de résolution des différends, guidant la véracité des publicités à travers les États-Unis. La Division nationale de la publicité examine les publicités nationales dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la véracité et l\'exactitude des publicités, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.

Informations de contact :

Nom : Jennie Rosenberg
Courriel : [email protected]
Titre du poste : Relations avec les médias