La division nationale de la publicite estime que certaines allegations relatives a ZenBusiness sont fondees ; elle recommande que d\’autres allegations soient modifiees ou abandonnees.

New York, NY - 4 janvier 2024 - Dans le cadre d\'une contestation intentee par le concurrent LegalZoom.com Inc. la Division nationale de la publicite (NAD) des Programmes nationaux de BBB a determine que ZenBusiness Inc. fournissait une base raisonnable pour certaines allegations concernant sa plateforme de services aux entreprises qui fournit des services de formation de societes. La NAD a toutefois recommande a ZenBusiness d\'abandonner ou de modifier d\'autres allegations contestees.

Classement sur les pages web de ZenBusiness

ZenBusiness exploite une page web dont le titre est "Best Service Providers (Top 4 Reviewed)", qui se classe en premiere position ("Excellent Overall Service") et LegalZoom en troisieme position ("Known for Branding"). Les classements et les evaluations sont controles par ZenBusiness et constituent une publicite pour les services de formation de LLC de ZenBusiness.

La NAD a recommande a ZenBusiness de cesser de presenter ses classements et ses evaluations ou de modifier sa publicite afin d\'eviter de donner l\'impression que les pages Web des evaluations et des classements et les evaluations et les classements eux-memes sont authentiques, independants et se trouvent sur un site d\'evaluation objectif.

Etant donne que les liens sur les pages Web contestees dirigent les consommateurs vers une page presentant uniquement des options d\'achat pour ZenBusiness, la NAD a egalement recommande a ZenBusiness de modifier sa publicite afin d\'eviter de transmettre un message selon lequel les liens dirigeront les consommateurs vers une page ou il est possible d\'acheter des services concurrents.

L\'affirmation selon laquelle ZenBusiness est "recommande" par des sites web tiers

Dans le contexte, la NAD a estime que les consommateurs interpreteraient raisonnablement l\'allegation selon laquelle certaines publications "recommandent" ZenBusiness ZenBusiness signifie que ces publications approuvent ZenBusiness pour les services de creation de SARL, et non qu\'elles jugent ZenBusiness superieur a ses concurrents. La NAD a estime que l\'affirmation selon laquelle Forbes, Investopedia, MarketWatch et Bizreport "recommandent" ZenBusiness etait etayee sur la base des donnees disponibles. ZenBusiness sur la base de leurs evaluations respectives de ZenBusiness en tant que service de creation d\'entreprise.

Toutefois, la NAD a recommande a ZenBusiness de modifier sa publicite afin d\'eviter de faire croire que NerdWallet a recommande ZenBusiness, car NerdWallet ne fournit pas de recommandations aussi larges et sans equivoque que le laisse entendre l\'allegation "recommande par".

La NAD a egalement recommande a ZenBusiness de divulguer clairement le lien materiel entre ZenBusiness et les publications de soutien avec lesquelles elle a une relation d\'affiliation. La NAD a note que, bien que ZenBusiness indique que les recommandations proviennent de ses "partenaires affilies", les consommateurs peuvent ne pas comprendre ce que signifie l\'expression "partenaires affilies".

L\'annonceur "recommande" ZenBusiness

La NAD a determine que les consommateurs peuvent croire qu\'un endosseur particulier, qui est une celebrite et un entrepreneur bien connu, est un expert dans l\'evaluation des services de creation d\'entreprise tels que ceux offerts par ZenBusiness.

La NAD a estime que ZenBusiness apportait un soutien raisonnable au fait que la caution "recommandee" etait fondee sur l\'evaluation des services par l\'expert de la caution, mais a recommande une divulgation claire et visible du lien materiel entre la caution et ZenBusiness lors de l\'utilisation de la caution.

Affirmation selon laquelle ZenBusiness "forme en 1 a 2 jours"

Au cours de la procedure, ZenBusiness a modifie l\'allegation "formulaires en 1 a 2 jours" pour indiquer que les consommateurs utilisant ses services Pro et Premium "deposeront leur demande en 1 a 5 jours**", en l\'accompagnant d\'un asterisque et d\'informations d\'une taille de police similaire sous l\'allegation qui indique "**Ces delais de depot sont des moyennes et incluent nos delais de traitement et les delais d\'execution du Secretariat d\'Etat, qui varient selon les Etats".

La NAD a constate que, bien que l\'allegation initiale n\'ait pas ete etayee, la modification de l\'allegation par "deposer en 1 a 5 jours**" et les informations claires et bien visibles qui l\'accompagnent indiquent clairement que le delai indique se refere aux delais de depot et non a la creation de la societe.

"Economiser 43 %" Allegation

Le site web de ZenBusiness comporte une page intitulee "ZenBusiness vs LegalZoom", qui met en exergue l\'allegation "Comparez et economisez jusqu\'a 43 %". A cote du texte, l\'allegation contestee "Economisez 43 %" apparait entre les prix affiches de LegalZoom Pro et de ZenBusiness Pro. Une banniere invite les consommateurs a "comparer les services de formation de ZenBusiness et de LegalZoom pour decouvrir comment vous pouvez economiser jusqu\'a 199 dollars", suivie de tableaux comparant le prix de chaque ensemble de services ZenBusiness et ses caracteristiques par rapport a son equivalent LegalZoom (Basic vs. Starter, Pro vs. Pro, Premium vs. Premium).

La NAD a constate que les offres de services sur lesquelles se fondent les declarations d\'economies sont clairement identifiees et que les comparaisons sont basees sur des offres de services equivalentes, mais que les declarations d\'economies de 43 % (a present 29 %) figurant au-dessus de la banniere et des tableaux de comparaison n\'indiquent pas clairement et ostensiblement les conditions limitees dans lesquelles les economies quantifiees sont realisees.

La NAD recommande a ZenBusiness d\'indiquer clairement, a proximite immediate des declarations d\'economies de 29 %, que les economies sont basees sur des prix incluant l\'achat de services optionnels et une annee d\'utilisation.

"Allegation "0

La NAD a determine que l\'allegation "0$ - Lancement avec ZenBusiness" transmet raisonnablement un message aux consommateurs selon lequel ils n\'auront aucun cout a supporter pour creer leur entreprise en utilisant les services de ZenBusiness. La NAD a estime que la divulgation par ZenBusiness, sur une page web distincte, du fait que l\'offre annoncee de "0 $" ne comprend pas les frais de depot obligatoires de l\'Etat, ne permet pas d\'eviter la transmission d\'un message trompeur.

La NAD a recommande a ZenBusiness soit de cesser d\'affirmer que les consommateurs peuvent lancer une entreprise avec ZenBusiness pour "0 $", soit de modifier sa publicite pour divulguer clairement et ostensiblement des le depart, et en etroite relation avec l\'affirmation, que les consommateurs doivent toujours payer des frais de depot aupres de l\'Etat.

Au cours de la procedure, ZenBusiness a accepte d\'abandonner definitivement plusieurs allegations contestees. Par consequent, la NAD n\'a pas examine ces allegations sur le fond et les traitera, a des fins de conformite, comme si la NAD avait recommande qu\'elles soient abandonnees et que ZenBusiness avait accepte de s\'y conformer.

Dans sa declaration d\'annonceur, ZenBusiness affirme qu\'elle "se conformera aux recommandations de la NAD et apprecie la diligence de la NAD dans l\'examen des questions soulevees par cette contestation", bien qu\'elle soit en desaccord avec certains aspects de la decision de la NAD.

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Ce communique de presse ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

A propos de BBB National Programs : BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos de la National Advertising Division : La National Advertising Division (NAD) des BBB National Programs fournit des services independants d\'autoregulation et de resolution des litiges, guidant la veracite des publicites a travers les Etats-Unis. La NAD examine les publicites nationales dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l\'exactitude des publicites, offrant une protection significative aux consommateurs et mettant les entreprises sur un pied d\'egalite.

Contact:
Jennie Rosenberg
Relations avec les medias
BBB National Programs
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