Le marché des plates-formes d’intelligence client représente 14 milliards de dollars d’ici 2030 : IndustryARC

La taille dumarché des plateformes d'intelligence client devrait atteindre 14 milliards de dollars d'ici 2030, avec une croissance à un TCAC de 28,5% au cours de la période de prévision 2023-2030, selon le dernier rapport d'étude de marché publié par IndustryARC. La demande croissante d'expériences client personnalisées et l'adoption croissante de la technologie blockchain sont sur le point de propulser la croissance du marché, constate IndustryARC dans son récent rapport, intitulé "Customer Intelligence Platform Market Size, Share & Trends Analysis Report By Deployment Mode (On-Premises, Cloud), By Component ( Platform, Services), By Organization Size (Small and Medium Size Enterprises, Large Size Enterprises), By Data Channel (Social Media, Web, Email, Mobile, Centre d'appel, Instore, Autres), Par application (Segmentation et ciblage des clients, Collecte et gestion des données clients, Fidélisation et engagement des clients, Analyse du comportement des clients, Marketing omni-canal, Recommandation personnalisée, Autres), Par industrie finale (Commerce de détail et e-commerce, BFSI, Santé et sciences de la vie, Technologies de l'information et télécommunications, Voyage et hôtellerie, Médias et divertissement, Gouvernement et défense, Autres), Par région et prévisions sectorielles, 2023-2030"

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L'Asie-Pacifique enregistrera la plus forte croissance :

L'industrie de la plateforme d'intelligence client dans cette région a la plus forte croissance en raison de l'adoption croissante de solutions basées sur le cloud et de la croissance rapide du commerce électronique. En outre, la demande croissante d'expériences personnalisées aide les entreprises à répondre à ces attentes en fournissant des informations sur les préférences individuelles des clients, ce qui constitue le principal facteur de croissance du marché dans cette région.

Marché des plateformes de renseignement client 2023-2030 : portée du rapport

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Rapport sur le marché des plateformes d'intelligence client - Principaux enseignements :

La plateforme a dominé la croissance du marché

Le segment des plateformes représentait plus d'un tiers de la part de marché en 2022. Cette croissance est attribuée à l'augmentation des plateformes d'intelligence client complètes qui offrent une large gamme d'outils et de technologies conçus pour aider les entreprises à collecter, stocker, analyser et agir sur les données des clients. En outre, de nombreux fournisseurs de CIP investissent dans des capacités d'analyse avancée, d'IA et de ML qui aident les entreprises à identifier de nouvelles opportunités de croissance et à améliorer leurs taux de fidélisation de la clientèle, ce qui stimule la croissance du marché des plateformes d'intelligence client.

L'informatique dématérialisée enregistrera la plus forte croissance

Le cloud est analysé pour croître avec le TCAC le plus élevé de 29,5% au cours de la période de prévision. Il offre aux entreprises une solution flexible, évolutive et accessible pour la gestion des données clients, l'analyse du comportement des clients ainsi que l'engagement avec les clients à travers de multiples canaux et points de contact. Selon le rapport Digital Forecast, l'adoption de produits et services basés sur le cloud a augmenté à 41,1% en 2023.

L'Amérique du Nord domine le marché

La région Amérique du Nord détenait une part de marché importante de 37 % en 2022. La forte présence de cette région peut être attribuée au niveau élevé d'adoption du numérique et à la bonne infrastructure technologique qui a conduit à une demande significative pour les solutions de plate-forme d'intelligence client. En 2023, selon Ecommerce tips, l'adoption des paiements numériques devrait atteindre 2,04 trillions de dollars en 2023 et devrait atteindre 3,53 trillions de dollars d'ici 2027, ce qui offre de nouvelles opportunités sur le marché des plateformes d'intelligence client.

Opportunités en plein essor dans la segmentation de la clientèle

Les plateformes clients permettent aux entreprises de segmenter leur clientèle en fonction des données démographiques, du comportement et des préférences. Cette segmentation permet aux entreprises d'adapter leur marketing et leurs messages aux différents groupes de clients, améliorant ainsi les taux d'engagement et de conversion, ce qui crée des opportunités de croissance sur le marché des plateformes d'intelligence client.

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Analyse des opportunités clés :

Échelle de personnalisation dans les plates-formes d'intelligence client

La personnalisation à grande échelle est de plus en plus importante car les entreprises rivalisent pour fidéliser leurs clients. En offrant des expériences personnalisées, les entreprises améliorent la satisfaction et la fidélité de leurs clients et augmentent leur valeur à vie. En outre, la personnalisation à grande échelle est rendue possible par l'utilisation de l'IA et des technologies d'apprentissage automatique dans les plateformes d'intelligence client. L'IA et l'apprentissage automatique analysent de grandes quantités de données sur les clients et fournissent des informations en temps réel, ce qui permet aux entreprises de proposer des expériences personnalisées à grande échelle.

Vers un engagement client omni-canal

La tendance omni-canal sur le marché des plateformes d'intelligence client fait référence à l'évolution vers la fourniture d'une expérience client transparente et cohérente sur tous les canaux, y compris en ligne, dans les médias sociaux, sur mobile et en magasin. Les plateformes d'intelligence client jouent un rôle crucial dans l'engagement omnicanal en fournissant une vue unique du client sur tous les canaux. Cette tendance s'explique par l'évolution des attentes des clients, qui souhaitent interagir avec les entreprises selon leurs propres conditions et par le biais des canaux qu'ils préfèrent. En outre, l'engagement omni-canal nécessite également une analyse et une connaissance des données en temps réel. Les plateformes d'intelligence client intègrent de plus en plus de capacités d'analyse de données en temps réel, permettant aux entreprises de répondre rapidement aux besoins et aux préférences des clients.

En novembre 2022, selon le rapport de Green Book, environ 24 % des entreprises investissent dans la personnalisation omnicanale, ce qui permet d'évaluer les attentes et les désirs des clients.

Adoption de la Business Intelligence mobile

La veille stratégique mobile permet aux entreprises d'atteindre un public plus large grâce à leurs informations sur les clients. En donnant accès aux outils de veille stratégique, aux tableaux de bord et aux informations sur des supports mobiles tels que les smartphones et les tablettes, les entreprises veillent à ce que leurs employés, à tous les niveaux, aient accès à la veille stratégique. Les entreprises veillent à ce que les employés à tous les niveaux de l'organisation aient accès aux données et aux informations sur les clients en temps réel, ce qui améliore la collaboration et la prise de décision dans l'ensemble de l'organisation.

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Le rapport couvre également les domaines suivants:

Taille et prévisions du marché des plateformes d'intelligence client

Tendances du marché des plateformes d'intelligence client

Analyse du marché des plateformes d'intelligence client par mode de déploiement

Marché des plates-formes de veille client 2023-2030 : faits marquants

CAGR du marché au cours de la période de prévision 2023-2030

Analyse de la chaîne de valeur des principaux acteurs

Analyse détaillée des moteurs du marché et des opportunités au cours de la période de prévision

Estimation de la taille du marché de la plateforme d'intelligence client et prévisions

Analyse et prévisions sur le comportement des utilisateurs finaux et les tendances à venir

Analyse du paysage concurrentiel et du marché des fournisseurs, y compris les offres, les développements et les données financières

Analyse complète des défis et des contraintes du marché de la plateforme d'intelligence client

Covid et impact de la crise ukrainienne :

La pandémie de Covid-19 a accéléré la demande de solutions numériques, les entreprises s'orientant de plus en plus vers les canaux numériques. Cela a entraîné une augmentation de la demande de solutions de plateformes d'intelligence client qui aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à s'engager avec eux de manière personnalisée par le biais des canaux numériques. D'autre part, la pandémie a perturbé les chaînes d'approvisionnement mondiales, ce qui a rendu plus difficile la mise en œuvre et la maintenance des solutions de plateforme d'intelligence client. Cela a entraîné des retards dans la mise en œuvre et la maintenance, ce qui a eu un impact sur la croissance du marché des plateformes d'intelligence client.

Le conflit entre la Russie et l'Ukraine a augmenté la demande de solutions de plateforme d'intelligence client. Avec le conflit en cours et l'instabilité dans la région, les entreprises peuvent avoir besoin de s'adapter aux conditions changeantes du marché et au comportement des clients. Cela augmente la demande de solutions de plateformes d'intelligence client qui aident les entreprises à recueillir et à analyser les données des clients pour prendre des décisions éclairées. D'autre part, le conflit a entraîné une instabilité économique, perturbé les chaînes d'approvisionnement et créé des problèmes de confidentialité et de sécurité des données, ce qui a un impact sur la croissance du marché des plateformes d'intelligence client.

Pour obtenir une analyse personnalisée du secteur, contactez notre analyste de recherche :

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Liste des principaux acteurs du marché de la plateforme d'intelligence client:

Le marché mondial des plates-formes d'intelligence client est fragmenté avec plusieurs entreprises mondiales et régionales opérant avec des capacités de fabrication étendues et de vastes réseaux de distribution. Les principales entreprises dont le profil a été dressé sont énumérées ci-dessous :

1. Oracle Corporation
2. IBM Technology Corporation
3. Microsoft Corporation
4. SAS Institute Inc.
5. Adobe Inc.
6. Google LLC
7. Salesforce Inc.
8. Accenture
9. SAP SE
10. Informatica Inc.
11. Verint Systems Inc
12. Teradata Corporation
13. Zeta Global Holdings Corp.
14. TIBCO Software Inc.
15. NICE

Rapports connexes:

Marché IT BFSI - Le marché IT BFSI devrait croître à un TCAC de 11,5% de 2023 à 2030, en raison du taux d'adoption croissant de diverses méthodes de paiement avancées autres que les méthodes traditionnelles, de l'automatisation des services bancaires, de la popularité de la technologie cloud qui stimule la croissance du marché IT BFSI.

L'intelligence artificielle dans le marché des petites et moyennes entreprises - L'intelligence artificielle dans les petites & moyennes entreprises marché devrait croître à un TCAC de 11,5% de 2023 à 2030, en raison de l'adoption croissante des technologies de cloud computing dans le secteur des petites et moyennes entreprises couplé avec le déploiement de l'Internet des objets (IoT) solution pilotée à travers l'industrie est le moteur de la croissance de l'intelligence artificielle dans les petites & moyennes entreprises marché.

Marché des plateformes de données clients - Le marché des plateformes de données clients devrait croître à un TCAC de 16% de 2023 à 2030, en raison de la demande croissante de solutions de bases de données logicielles unifiées qui capturent, mettent en corrélation et activent les données clients à travers de multiples canaux, technologies et appareils en temps réel, ce qui stimule la croissance du marché des plateformes de données clients.

Marché des applications en nuage - Le marché des applications en nuage devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de 14,2 % entre 2023 et 2030, en raison de l'adoption croissante d'Internet et des appareils mobiles dans le monde entier et de l'augmentation de la demande d'informatique en nuage dans les petites, moyennes et grandes entreprises, ce qui stimule la croissance du marché des applications en nuage.

À propos d'IndustryARC™ :

IndustryARC se concentre principalement sur les études de marché et les services de conseil spécifiques aux technologies de pointe et aux nouveaux segments d'application du marché. Les services de recherche personnalisés de la société sont conçus pour fournir un aperçu de l'évolution constante de l'écart entre l'offre et la demande sur les marchés mondiaux.

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