La Division nationale de la publicite estime que l\’affirmation de Dow Jones selon laquelle l\’abonnement au Wall Street Journal peut etre annule a tout moment est justifiee.

New York, NY - 26 juillet 2023 - La Division nationale de la publicite (NAD) des Programmes nationaux de BBB a determine que Dow Jones & Company, Inc. soutenait son allegation d\'" annulation en tout temps " relativement aux methodes par lesquelles les consommateurs peuvent annuler leur abonnement au Wall Street Journal (WSJ).

Dans le cadre de son programme de surveillance de routine, la NAD s\'est renseignee sur l\'allegation expresse d\'" annulation en tout temps " ainsi que sur l\'allegation implicite selon laquelle les consommateurs peuvent annuler en utilisant la methode par laquelle ils se sont abonnes (y compris en ligne) a leur abonnement au WSJ. Sur la base des orientations du rapport "Bringing Dark Patterns to Light" de la Federal Trade Commission, la NAD a determine que l\'affirmation selon laquelle les consommateurs peuvent "annuler a tout moment" transmet raisonnablement le message que l\'annulation est facile et similaire a la facilite de s\'abonner.

Au moment ou la contestation a ete lancee, WSJ affirmait sur son site web que les clients qui s\'abonnaient en ligne pouvaient "annuler a tout moment". Alors que WSJ offrait l\'annulation en ligne a certains abonnes, dans d\'autres cas, le seul moyen pour un consommateur d\'annuler son abonnement etait d\'appeler WSJ.

Au cours de la procedure, WSJ a acheve l\'extension prevue de ses procedures d\'annulation pour permettre des annulations en ligne automatisees dans le monde entier. La nouvelle procedure d\'annulation en ligne est accessible directement a partir du site Web et un utilisateur peut annuler un ou plusieurs abonnements a Dow Jones.

Sur la base du mecanisme d\'annulation en ligne revise, la NAD a conclu que l\'annonceur etait en mesure de justifier son allegation "annuler a tout moment".

Dans sa declaration d\'annonceur, Dow Jones & Company s\'est dit "heureux que la NAD reconnaisse que le processus d\'annulation en ligne du Wall Street Journal est facile, qu\'il satisfait a l\'interpretation de la NAD quant a l\'expression "annuler a tout moment" et qu\'il repond aux attentes des consommateurs.

Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, de la NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Ce communique ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

A propos de BBB National Programs : BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos de la division nationale de la publicite : La National Advertising Division (NAD) des BBB National Programs offre des services independants d\'autoreglementation et de resolution des differends, guidant la veracite des publicites a travers les Etats-Unis. La NAD examine les publicites nationales dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes en matiere de veracite et d\'exactitude des publicites, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les regles du jeu pour les entreprises.