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La Division nationale de la publicite recommande de modifier l\’allegation d\’Optimum Internet selon laquelle les vitesses de telechargement sont superieures a celles d\’AT&T a l\’echelle nationale.
New York, NY - 28 juillet 2023 - Dans le cadre d'une plainte déposée par AT&T Services, Inc. la National Advertising Division (NAD) de BBB National Programs a recommandé à Altice USA, Inc. de modifier sa publicité afin d'éviter de véhiculer le message qu'elle a des vitesses de téléchargement plus rapides qu'AT&T dans les marchés où Optimum Internet est en concurrence avec AT&T.
La NAD a déterminé que l'affirmation d'Altice, "Optimum a des vitesses de téléchargement plus rapides qu'AT&T à l'échelle nationale", dans son contexte, transmet raisonnablement le message que les consommateurs recevront des vitesses plus rapides à l'échelle nationale s'ils passent d'AT&T à Optimum, y compris là où les deux services sont disponibles.
La NAD a noté que, contrairement à l'internet sans fil, la vitesse comparative de deux réseaux internet fixes est principalement significative pour les clients qui sont ou prévoient d'être situés dans une zone de service dans laquelle les deux réseaux se chevauchent.
La NAD a estimé qu'Altice avait fourni une base raisonnable pour l'affirmation contestée en s'appuyant sur les données incontestées d'Ookla Speedtest, selon lesquelles elle a des vitesses plus élevées sur la base d'une moyenne nationale. Toutefois, les données plus granulaires fournies par AT&T pour l'ensemble de l'État ont soulevé des doutes quant à la vitesse réelle comparée des deux services lorsque l'on considère leur zone de service qui se chevauche.
La NAD a conclu que les allégations de vitesses de téléchargement plus élevées sur les marchés où les services se chevauchent n'étaient pas fondées.
La NAD a constaté que si la communication d'Altice "basée sur l'analyse par Ookla des données de Speedtest Intelligence comparant les vitesses médianes nationales de téléchargement fixe d'Optimum et d'AT&T Internet, Q4 2022" informe bien les consommateurs de la source de l'affirmation, elle n'explique pas de manière adéquate que l'affirmation ne compare pas les vitesses dans les zones où les deux services se chevauchent.
La NAD a recommandé à Altice de modifier sa publicité afin d'éviter de transmettre le message selon lequel ses vitesses de téléchargement sont plus rapides que celles d'AT&T sur les marchés où Optimum Internet est en concurrence avec AT&T.
Dans sa déclaration d'annonceur, Altice a indiqué qu'elle "apprécie les recommandations de la NAD et qu'elle en tiendra compte dans ses futures publicités".
Tous les résumés des décisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte intégral des décisions de la NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s'abonner aux archives en ligne. Ce communiqué ne doit pas être utilisé à des fins publicitaires ou promotionnelles.
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À propos de la National Advertising Division : La National Advertising Division (NAD) des BBB National Programs offre des services indépendants d'autoréglementation et de résolution des litiges, guidant la véracité des publicités à travers les États-Unis. La NAD examine les publicités nationales dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la véracité et l'exactitude des publicités, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.
