Le marché de la gestion de l’expérience client devrait atteindre 17,68 milliards de dollars, avec un taux de croissance annuel moyen de 17,9 d’ici 2030 – Rapport de Market Research Future (MRFR)

Market Research Future Insights :

Selon l'analyse de MRFR, le marché de la gestion de l'expérience client devrait enregistrer un TCAC de 17,9 de 2022 à 2030 et détenir une valeur de plus de 17,68 milliards USD d'ici 2030.

Le marché de la gestion de l'expérience client (CEM) désigne l'ensemble des logiciels, services et technologies conçus pour aider les entreprises à gérer et à améliorer l'expérience globale de leurs clients. L'objectif ultime de la CEM est de fournir aux clients une expérience transparente et satisfaisante à travers tous les points de contact et canaux, y compris les interactions en ligne et hors ligne. Le marché du CEM s'est considérablement développé ces dernières années, les entreprises reconnaissant l'importance d'offrir une expérience client exceptionnelle pour stimuler la croissance et la compétitivité.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif sur le marché de la gestion de l'expérience client (CEM). Les entreprises ont réalisé que la capacité à fournir des expériences client personnalisées, transparentes et cohérentes à travers de multiples canaux et points de contact était plus critique que jamais. Par conséquent, la demande de solutions CEM telles que la gestion des commentaires des clients, la surveillance des médias sociaux et les outils d'analyse, entre autres, a explosé.

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Acteurs clés :

Certains des principaux acteurs du marché sont :

• IBM Corporation (États-Unis)
• SAS Institute Inc. (États-Unis)
• Adobe Systems Incorporated (États-Unis)
• Tech Mahindra Limited (Inde)
• Oracle Corporation (États-Unis)
• Open Text Corporation (Canada)
• Nokia Networks (Finlande)
• Avaya Inc. (États-Unis)
• SDL (ROYAUME-UNI)
  
  

Portée du rapport - Marché de la gestion de l'expérience client :

Segmentation du marché :

Le marché de la gestion de l'expérience client a été segmenté en fonction du service et de l'utilisateur final.

Sur la base du service, le marché a été segmenté en centres d'appels, email et médias sociaux.

En fonction de l'utilisateur final, le marché a été segmenté en BFSI, soins de santé, fabrication et vente au détail.

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Analyse régionale :

L'Amérique du Nord est actuellement la plus grande région du marché CEM. L'Amérique du Nord possède une économie numérique très développée et les entreprises de la région ont été les premières à adopter les technologies CEM. La forte croissance économique de la région, les dépenses de consommation élevées et l'infrastructure technologique avancée ont contribué à la croissance du marché CEM.

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Les États-Unis sont le plus grand marché du CEM en Amérique du Nord, avec une forte concentration de grands fournisseurs de CEM et un grand nombre d'entreprises qui adoptent des solutions CEM. Le Canada est également un marché important pour le CEM, avec des entreprises dans des secteurs tels que la banque, la vente au détail et les soins de santé qui investissent massivement dans les technologies CEM.

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À propos de Market Research Future :

Chez Market Research Future (MRFR), nous permettons à nos clients de démêler la complexité de diverses industries grâce à nos rapports de recherche cuits (CRR), rapports de recherche semi-cuits (HCRR), rapports de recherche bruts (3R), recherche en flux continu (CFR) et services de conseil en études de marché.

L'équipe de MRFR a pour objectif suprême de fournir à ses clients des études de marché et des services d'intelligence de qualité optimale. Nos études de marché par produits, services, technologies, applications, utilisateurs finaux et acteurs du marché pour les segments de marché mondiaux, régionaux et nationaux, permettent à nos clients d'en voir plus, d'en savoir plus et d'en faire plus, ce qui les aide à répondre à toutes leurs questions les plus importantes.