La Division nationale de la publicite estime que certaines allegations relatives aux plans de services cellulaires sans fil sont fondees ; elle recommande que d\’autres soient modifiees ou abandonnees.

New York, NY - 8 juin 2023 - La division nationale de la publicite (NAD) des programmes nationaux de BBB a determine que certaines revendications faites par Consumer Cellular, Inc. pour ses plans de service sans fil etaient soutenues. Cependant, la NAD a recommande que Consumer Cellular modifie ou abandonne d\'autres revendications, y compris :

Le fait que Consumer Cellular offre des "donnees illimitees".

Les allegations en question, qui sont apparues dans deux publicites televisees, dans des videos, a la radio, sur des panneaux d\'affichage et dans des publicites imprimees, ont ete contestees par le concurrent T-Mobile US, Inc.Contrairement a T-Mobile, Consumer Cellular ne dispose pas de son propre reseau. Consumer Cellular est un operateur de reseau mobile virtuel qui fournit aux consommateurs des services de telephonie mobile de sa marque via les reseaux des principaux operateurs sans fil avec lesquels il a conclu des accords d\'acces au reseau. Half the Cost Claims Les allegations selon lesquelles les forfaits de Consumer Cellular sont deux fois moins chers que les forfaits des principaux operateurs concurrents ont ete contestees par T-Mobile. Consumer Cellular a fonde ses allegations sur une comparaison de son forfait 5GB le plus populaire avec le cout des forfaits les moins chers des grands operateurs. Etant donne que le cout mensuel annonce du forfait 5GB de Consumer Cellular est au moins egal a la moitie du cout annonce des forfaits des concurrents et qu\'il offre la meme couverture, la NAD a conclu que la base de comparaison utilisee par Consumer Cellular pour ses allegations relatives a la reduction de moitie des couts etait etayee. Par consequent, pour eviter une surestimation des avantages comparatifs de l\'allegation "moitie prix", la NAD a recommande a Consumer Cellular de divulguer la base de comparaison et toute difference materielle entre les plans compares, y compris le fait que les plans des concurrents fournissent des donnees illimitees.La NAD a egalement recommande que Consumer Cellular modifie les allegations pour divulguer clairement et ostensiblement les plans qui sont la base de la comparaison et la difference d\'allocation de donnees entre les plans compares, et que, lorsqu\'il fait des allegations de cout reduit de moitie, Consumer Cellular s\'assure que le plan de 5GB qui est la base de la comparaison est aussi disponible pour les consommateurs que tous les autres plans offerts par Consumer Cellular. La NAD a determine qu\'un nombre important de consommateurs pouvait raisonnablement comprendre que l\'allegation signifiait qu\'il etait possible d\'economiser jusqu\'a 250 dollars par an en passant au plan de donnees illimitees de Consumer Cellular.La NAD a estime que l\'allegation relative aux economies annuelles n\'etait pas etayee par les calculs de Consumer Cellular et a recommande qu\'elle soit abandonnee. L\'allegation "Alors que les prix augmentent, les notres baissent" La NAD a estime que l\'allegation "Alors que les prix augmentent, les notres baissent" transmet le message que Consumer Cellular a reduit le montant facture a tous les consommateurs dans le cadre de tous ses forfaits sans fil, et pas seulement de son forfait de donnees illimite.Etant donne que les abonnes actuels aux forfaits de donnees limites de Consumer Cellular n\'ont pas vu leur prix mensuel reduit, mais ont simplement beneficie d\'une augmentation de la limite de donnees, la NAD a recommande a Consumer Cellular de cesser d\'utiliser l\'allegation expresse "Alors que les prix augmentent, les notres baissent" ou de modifier sa publicite pour limiter l\'allegation au forfait de donnees illimite de Consumer Cellular, pour lequel elle a effectivement reduit le prix mensuel facture aux abonnes actuels. Allegation de donnees illimitees Consumer Cellular promeut l\'un de ses forfaits de services sans fil comme offrant des "donnees illimitees". Lorsqu\'un abonne au plan de donnees illimitees de Consumer Cellular atteint 50 Go d\'utilisation mensuelle de donnees, les vitesses de donnees de l\'abonne sont "etranglees", ou reduites a une vitesse plus lente, pour le reste du mois.La NAD a recommande a Consumer Cellular de modifier la publicite pour son plan de donnees illimitees afin d\'indiquer clairement et ostensiblement que l\'acces aux donnees a grande vitesse sera reduit apres 50 Go d\'utilisation et que les abonnes connaitront des vitesses plus lentes apres 50 Go d\'utilisation pour le reste de leur cycle de facturation. "Same" Claim Dans la "publicite de comparaison" contestee, Consumer Cellular est comparee a une entreprise de telecommunications sans fil concurrente non nommee, affirmant qu\'"ils sont les memes". Sur la base du contexte du message publicitaire de comparaison et de la reconnaissance par les consommateurs des cartes de couverture des services sans fil, la NAD a determine que les consommateurs comprendraient raisonnablement que l\'affirmation se refere uniquement a la couverture respective des plans compares, et non a tous les avantages et caracteristiques que les plans "premium" des concurrents de Consumer Cellular peuvent offrir.Par consequent, la NAD a conclu que l\'affirmation " ils sont les memes " dans le contexte du message publicitaire de comparaison n\'impliquait pas que les concurrents de Consumer Cellular trompent les clients sur les avantages de leurs plans premium ou qu\'ils facturent plus cher leurs plans premium sans fournir d\'avantages supplementaires. Allegation de meilleure qualite Au cours de la procedure, Consumer Cellular a informe la NAD qu\'elle avait choisi d\'abandonner definitivement l\'allegation contestee " le meilleur prix avec la meilleure qualite ". Dans sa declaration d\'annonceur, Consumer Cellular a indique qu\'il "se conformera aux recommandations de la NAD" et a note qu\'il "travaille dur pour fournir des plans a ses abonnes a des prix inferieurs". Tous les resumes des decisions des programmes nationaux de BBB peuvent etre trouves dans la case decision library. Pour obtenir le texte integral des decisions du NAD, du NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. Ce document ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles. A propos des programmes nationaux du BBB : Les programmes nationaux du BBB, une organisation a but non lucratif, sont le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org. A propos de la division nationale de la publicite : La division nationale de la publicite (NAD) des programmes nationaux du BBB fournit des services independants d\'autoregulation et de resolution des litiges, guidant la veracite de la publicite a travers les Etats-Unis. La NAD examine la publicite nationale dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l\'exactitude de la publicite, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les regles du jeu pour les entreprises.

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