La National Advertising Division estime que certaines allegations relatives a T-Mobile Home Internet sont justifiees ; T-Mobile fait appel de la decision selon laquelle certaines allegations ne sont pas justifiees.

New York, NY - 23 janvier 2023 - Dans le cadre d\'un défi lancé par Comcast Cable Communications Management, LLC, la Division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux de BBB a déterminé que la publicité de T-Mobile USA, Inc. pour T-Mobile Home Internet (T-HINT) fournissait une base raisonnable pour son affirmation de verrouillage des prix et a conclu que les autres affirmations contestées ne véhiculaient pas de messages faux ou trompeurs. Toutefois, la NAD a recommandé que T-Mobile :

• Continue d\'affirmer que T-HINT est "rapide" ou "à haute vitesse" ou modifie sa publicité pour éviter de transmettre le message que T-HINT sera "rapide" ou "à haute vitesse" pour tous les clients T-HINT.
• Cesser d\'affirmer que T-HINT est "fiable".
• Modifier sa publicité pour éviter de communiquer plusieurs affirmations implicites monadiques et comparatives concernant les performances de T-HINT.

Allégation de prix

La NAD a déterminé que le principal message véhiculé par l\'affirmation selon laquelle avec T-HINT "votre prix est bloqué" est que T-Mobile n\'augmentera pas le prix mensuel facturé aux clients pour le service T-HINT. Étant donné que T-Mobile n\'a pas augmenté le prix mensuel facturé aux abonnés T-HINT depuis l\'introduction de l\'allégation " votre prix est bloqué ", la NAD a estimé que cette allégation était justifiée.

Allégations "rapide" et "haute vitesse"

Les clients de T-HINT bénéficient d\'une gamme de vitesses. La NAD a déterminé que T-Mobile n\'a pas fourni de preuves suffisantes pour conclure que tous les clients de T-HINT reçoivent des vitesses supérieures aux normes de la Federal Communication Commission pour l\'Internet haute vitesse à large bande et qu\'elle n\'a donc pas fourni une base raisonnable pour appuyer ses allégations de " vitesse " ou de " haute vitesse ".

Allégations "fiables"

La NAD a conclu que, dans le contexte, les allégations de T-Mobile selon lesquelles T-HINT est " fiable " peuvent transmettre les messages selon lesquels les clients de T-HINT conserveront une connexion Internet fiable et que T-HINT offre constamment des vitesses rapides et un service sans interruption. La NAD a déterminé que T-Mobile n\'a pas fourni de base raisonnable pour soutenir ces messages.

Implied Performance Claims

La NAD a constaté que les allégations non qualifiées selon lesquelles T-HINT est " rapide ", " haute vitesse " et " fiable " transmettent un message selon lequel les clients de T-HINT recevront constamment des vitesses rapides. Pour éviter de transmettre ce message, la NAD a recommandé que T-Mobile :

• modifie sa publicité pour éviter d\'insinuer que tous les clients de T-Mobile reçoivent des vitesses rapides constantes ; et
• modifie ses allégations de gamme de vitesses T-HINT pour inclure les percentiles de clients T-HINT auxquels toute gamme de vitesses déclarée s\'applique ou divulgue que de nombreux clients T-HINT connaîtront des vitesses plus lentes.

Pour distinguer T-HINT du service Internet câblé et éviter de transmettre le message que T-HINT n\'est pas soumis aux facteurs qui causent la variabilité de la performance Internet sur les réseaux mobiles sans fil, la NAD a recommandé que T-Mobile modifie sa publicité T-HINT afin de divulguer clairement et visiblement que :

• T-HINT fournit un accès Internet par le biais d\'un réseau mobile sans fil ; et
• Les vitesses de T-HINT varient en raison de facteurs affectant les réseaux mobiles sans fil.

De plus, pour éviter de transmettre le message que les clients de T-HINT recevront en tout temps des vitesses égales ou supérieures à celles des clients du sans-fil de T-Mobile, la NAD a recommandé que, lorsque T-Mobile fait des déclarations explicites ou implicites au sujet des vitesses de T-HINT, elle divulgue clairement et de manière évidente que les abonnés de T-HINT peuvent connaître des vitesses plus lentes que les clients de T-Mobile pendant les périodes de congestion du réseau.

La NAD a également constaté que l\'allégation "Breaking up with your provider is easy" ne transmettait pas un message faux ou trompeur selon lequel les abonnés à l\'Internet à domicile de T-Mobile recevront des vitesses et un service Internet comparables à ceux des fournisseurs de services Internet à domicile concurrents.

Pendant la procédure, T-Mobile a volontairement abandonné de façon permanente plusieurs allégations d\'économies contestées et un témoignage. Par conséquent, la NAD n\'a pas examiné ces allégations sur le fond.

Dans sa déclaration d\'annonceur, T-Mobile a déclaré qu\'elle "fera appel de certaines parties de la décision de la NAD", en se basant sur sa conviction que la NAD a commis une erreur en déterminant que les allégations monadiques "rapide", "à grande vitesse" et "fiable" contestées pour T-HINT ne sont pas soutenues.

Les appels des décisions du NAD sont faits auprès du National Advertising Review Board (NARB) des programmes nationaux de BBB, l\'organe d\'appel de vérité dans la publicité des programmes nationaux de BBB.

Tous les résumés des décisions des programmes nationaux de BBB peuvent être trouvés dans le bibliothèque de décisions de cas. Pour le texte intégral des décisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

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