La National Advertising Division recommande a T-Mobile de modifier ou de supprimer certaines publicites televisees concernant le plan de services sans fil Magenta Max.

New York, NY - 15 novembre 2022 - La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux de BBB a recommandé que T-Mobile US, Inc. de modifier ou de supprimer certaines allégations pour son plan de service mobile sans fil Magenta Max, notamment les allégations suivantes :

• "Vous bénéficierez de la garantie de verrouillage des prix de T-Mobile, ils n\'augmenteront pas les tarifs de votre plan tarifaire, jamais" (l\'allégation "Garantie de verrouillage des prix").
• "Lorsque vous faites passer votre famille à T-Mobile Magenta Max, vous pouvez obtenir jusqu\'à 1 000 $."
• "Les familles [avec T-Mobile] économisent 20% par rapport à AT & T."

Les allégations en cause, qui apparaissaient dans deux publicités télévisées de T-Mobile (la publicité "Please Listen" et la publicité "Cumpleanos"), ont été contestées par le concurrent AT & T Services, Inc.

Garantie de verrouillage des prix

La question pour la NAD était de savoir si l\'allégation de garantie de verrouillage des prix de T-Mobile, telle qu\'elle apparaît dans la publicité " Please Listen ", communique clairement aux consommateurs que la garantie de verrouillage des prix de T-Mobile se réfère uniquement au taux mensuel que les consommateurs paient pour le service sans fil dans le cadre du plan Magenta Max et ne comprend pas les taxes et les frais associés.

La NAD a constaté que, bien que les consommateurs soient habitués à ce que les prix annoncés des marchandises ne comprennent pas la taxe de vente, les consommateurs raisonnables peuvent ne pas comprendre le sens du mot " prix " dans le contexte de l\'allégation de la garantie de blocage des prix dans la publicité de Please Listen comme faisant référence au taux mensuel du service seulement et excluant les frais et autres taxes. De plus, la NAD a déterminé que la divulgation de T-Mobile n\'est pas efficace pour limiter l\'allégation tant au niveau de la présentation que du contenu.

La NAD a déterminé que l\'allégation de garantie de blocage des prix n\'était pas soutenue et a recommandé que T-Mobile cesse l\'allégation de " garantie de blocage des prix " ou la modifie pour éviter de transmettre un tel message. La NAD a noté que rien dans sa décision n\'empêche T-Mobile de faire une déclaration plus limitée selon laquelle elle n\'augmentera pas le tarif mensuel du plan Magenta Max pour les services de conversation, de texte et de données.

La NAD a également déterminé que la publicité Please Listen de T-Mobile transmet raisonnablement le message implicite que seules AT & T et Verizon ont récemment imposé des hausses de prix et des augmentations de frais aux consommateurs pour le service sans fil mobile. Étant donné que T-Mobile a récemment augmenté les frais facturés aux consommateurs pour le service sans fil mobile, la NAD a recommandé que le message publicitaire soit modifié pour éviter de transmettre ce message non soutenu.

Allégations " Récupérez jusqu\'à 1 000 $ "

En ce qui concerne l\'allégation " lorsque vous faites passer votre famille à T-Mobile Magenta Max, vous pouvez obtenir jusqu\'à 1 000 $ ", la NAD a examiné si les publicités Please Listen et Cumpleanos indiquent clairement que T-Mobile offre aux clients qui changent de fournisseur 200 $ par ligne pour un maximum de cinq lignes de service, ou si un consommateur raisonnable pourrait retenir le message selon lequel il est admissible à la totalité des 1 000 $, peu importe le nombre de lignes changées.

La NAD a conclu que les deux publicités transmettent raisonnablement le message selon lequel un consommateur typique qui passe au plan Magenta Max de T-Mobile est admissible à recevoir 1 000 $. Toutefois, dans la mesure où l\'offre annoncée ne peut être réalisée que par une certaine catégorie de consommateurs ou dans certaines circonstances, la catégorie de personnes ou les circonstances permettant d\'atteindre le niveau de rendement maximal allégué doivent être divulguées de façon claire et évidente.

Par conséquent, la NAD a recommandé que l\'allégation soit modifiée afin d\'indiquer clairement, dans le cadre de l\'allégation principale ou dans une taille de police similaire, à proximité de l\'allégation principale, que le montant maximal annoncé ne peut être atteint que par les familles qui échangent cinq lignes. De plus, la NAD a recommandé que les divulgations à l\'écran indiquant les conditions matérielles de l\'offre soient modifiées pour être claires, bien visibles et faciles à remarquer, à lire et à comprendre.

"Les familles avec T-Mobile économisent 20% par rapport à AT & T"

La NAD a examiné si l\'allégation de T-Mobile concernant les économies de 20 %, dans le contexte de sa publicité Cumpleanos, transmettait le message général selon lequel tous les plans de T-Mobile offrent une économie de 20 % par rapport aux plans sans fil comparables offerts par AT & T, ou si elle transmettait un message plus limité selon lequel de telles économies sont disponibles avec le plan Essentials de T-Mobile.

La NAD a déterminé que la publicité de Cumpleanos transmettait de manière raisonnable le message selon lequel les consommateurs peuvent économiser 20 % en choisissant les forfaits de T-Mobile par rapport aux forfaits d\'AT & T et de Verizon et que la divulgation mentionnant le forfait Essentiel n\'était pas claire et évidente de manière à limiter l\'allégation.

De plus, la NAD a déterminé que parce que la publicité Cumpleanos présente des offres pour le plan Magenta Max et le plan Essentials à quelques secondes d\'intervalle, un consommateur comprendrait raisonnablement que ces offres sont cumulatives et non deux offres complètement distinctes pour deux plans différents. La NAD a conclu que la proximité immédiate des offres transmettrait raisonnablement le message que les consommateurs économiseraient également 20 % avec le plan Magenta Max par rapport aux plans AT & T

Bien que le dossier ait établi que les consommateurs qui passent de 3 à 4 lignes à Magenta Max peuvent économiser 20 %, il n\'y avait rien dans le dossier pour soutenir l\'allégation générale d\'économie de 20 % en choisissant n\'importe quel plan T-Mobile par rapport aux plans AT & T et Verizon. La NAD a donc recommandé que la publicité de Cumpleanos soit modifiée pour éviter de véhiculer un tel message.

Dans sa déclaration d\'annonceur, T-Mobile a déclaré qu\'elle "se conformera à la décision de la NAD". L\'annonceur a également déclaré qu\'il était fier de sa garantie de verrouillage des prix et de son offre de changement de 1 000 $ et qu\'il " pensait que les publicités contestées communiquaient de manière appropriée les conditions de ses offres et les économies réalisées sur le plan tarifaire ". T-Mobile a néanmoins indiqué que les publicités contestées ne sont plus diffusées et qu\'en tant que partisan de l\'autorégulation, il " tiendra compte des recommandations de la NAD en ce qui concerne ses futures publicités ".

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