Le CARU estime que l\’application Disney Getaway Blast de Gameloft enfreint la COPPA et les directives du CARU en matiere de publicite et de protection de la vie privee ; Gameloft accepte de prendre des mesures correctives.

McLean, VA - 1er novembre 2022 -L\'unité de révision de la publicité destinée aux enfants (CARU) des programmes nationaux du BBB a constaté que Gameloft S.A., propriétaire et opérateur de l\'application mobile Disney Getaway Blast, a enfreint la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants (COPPA) et les lignes directrices d\'autorégulation de la CARU pour la publicité et la protection de la vie privée en ligne des enfants. Dès réception de la demande de la CARU, Gameloft a mis en œuvre de manière proactive des changements pour répondre aux préoccupations de la CARU concernant ses pratiques en matière de publicité et de protection de la vie privée et continue de prendre d\'autres mesures correctives pour remédier aux violations restantes.

L\'application Disney Getaway Blast, qui met en scène des personnages de films Disney et Pixar sous licence de The Walt Disney Company, a été portée à l\'attention du CARU dans le cadre de sa surveillance de routine du contenu destiné aux enfants. Étant donné que l\'application est destinée aux enfants, qu\'elle s\'adresse à des personnes âgées de quatre ans et plus, qu\'elle utilise des personnages animés, un contenu visuel coloré, une musique de fond amusante et la nature simpliste du jeu, la CARU a déterminé que l\'application Gameloft était une application destinée aux enfants et qu\'elle était donc soumise à la COPPA et aux directives de la CARU. La CARU a également déterminé que l\'application se qualifie comme une application destinée aux enfants " à public mixte ", car les enfants de moins de 13 ans peuvent ne pas être son public principal.

Les problèmes de confidentialité des enfants

En tant qu\'opérateur d\'une application destinée aux enfants, Gameloft est tenu, en vertu de la COPPA et des directives de confidentialité du CARU, de s\'assurer qu\'aucune information personnelle n\'est collectée, utilisée ou divulguée auprès d\'utilisateurs de moins de 13 ans, ou qu\'un avis est fourni et qu\'un consentement parental vérifiable est obtenu avant une telle collecte, utilisation ou divulgation. En tant que service en ligne à audience mixte, Gameloft est autorisé à mettre en place une grille d\'âge afin de fournir ces protections aux enfants de moins de 13 ans, cependant, même après que la CARU ait créé un compte test en s\'identifiant comme un enfant de 10 ans, une invite a été générée par l\'App Tracking Transparency Framework d\'Apple qui demandait la permission de suivre "l\'activité de l\'utilisateur sur les applications et sites web d\'autres sociétés" dans le but de diffuser des publicités personnalisées. Le CARU a constaté que même après s\'être identifié comme un enfant de moins de 13 ans, rien n\'empêchait un enfant d\'activer ce paramètre et de permettre potentiellement à l\'app de collecter des informations personnelles d\'enfants de moins de 13 ans sans avoir obtenu au préalable un consentement parental vérifiable.

CARU a également constaté que le langage de la politique de confidentialité de l\'Opérateur n\'était pas clair et ne correspondait pas à ses pratiques réelles en matière de confidentialité et de collecte de données concernant les enfants. La politique de confidentialité de l\'application indique que Gameloft utilise les informations qu\'elle recueille pour diffuser des publicités ciblées en fonction du comportement, ce qui permet à Gameloft de "vous proposer des publicités qui correspondent mieux à vos intérêts et à votre profil et qui sont adaptées à votre âge/genre et ciblées en fonction de votre localisation générale". Toutefois, dans une autre disposition concernant les enfants, Gameloft indique qu\'il "empêchera la collecte et l\'utilisation de leurs données de géolocalisation précises et leur affichera uniquement des publicités contextuelles (à l\'exclusion de toute publicité comportementale)." Le CARU a recommandé à l\'opérateur de modifier sa politique de confidentialité afin de préciser ses pratiques réelles en matière de confidentialité et de collecte de données concernant les enfants.

Après examen des preuves dans le dossier, le CARU a déterminé que Gameloft a violé la COPPA et les directives de confidentialité du CARU en omettant de fournir aux parents un avis sur ses pratiques de collecte et d\'utilisation des informations concernant les enfants qui soit clairement et compréhensiblement écrit, complet et ne contienne pas de documents non liés, confus ou contradictoires, et d\'obtenir un consentement parental vérifiable avant toute collecte ou utilisation des informations personnelles des enfants, comme l\'exige la COPPA.

Questions relatives à la publicité pour les enfants

Les lignes directrices de la CARU en matière de publicité indiquent clairement que les annonceurs ne doivent pas manipuler ou tromper les enfants. Les comportements qui violeraient cette disposition comprennent l\'utilisation de la manipulation émotionnelle et d\'autres tactiques qui soit font pression sur un enfant, soit le manipulent pour qu\'il s\'engage dans des publicités, télécharge et installe des applications inutiles, ou fasse des achats involontaires.

CARU a découvert que l\'application Disney Getaway Blast diffusait des publicités périodiquement après que les joueurs aient terminé un niveau, avec des promesses de "récompenses" gratuites et de boosters en jeu pour regarder la publicité. Une fois dans la publicité, les utilisateurs ne peuvent pas facilement quitter la publicité vidéo de 30 secondes en plein écran, pendant laquelle un bouton "installer maintenant" apparaît, ce qui les éloigne de l\'application et les conduit vers la boutique d\'applications. Bon nombre de ces publicités ne sont pas évitables.

En plus de l\'utilisation de couleurs vives pour attirer les enfants à cliquer sur les publicités, l\'application utilise également des tactiques de manipulation émotionnelle pour persuader les enfants de regarder les publicités et de faire des achats in-app. Lorsqu\'un utilisateur n\'a plus de mouvements pour terminer un puzzle, le personnage de l\'application fait preuve de déception visuelle en proposant à l\'utilisateur deux options : continuer ou "abandonner". En revanche, lorsque les joueurs résolvent une énigme, ils sont récompensés par des écrans qui montrent leurs personnages en train de célébrer et de les féliciter avec un message tel que "NIVEAU COMPLÉTÉ !" Si un utilisateur abandonne, cela lui coûte une "vie" (représentée par une icône en forme de cœur), et il est incité à acheter des coups supplémentaires. Cependant, si un utilisateur choisit de continuer et de terminer le puzzle, il est récompensé par des écrans où l\'on voit ses personnages célébrer et le féliciter avec un langage encourageant.

CARU a estimé que ces pratiques constituaient des tactiques de manipulation émotionnelle en violation des Lignes directrices sur la publicité du CARU qui s\'attaquent aux faiblesses et aux insécurités des enfants pour les persuader de regarder des publicités excessives et de faire des achats in-app afin que leur personnage se sente heureux et félicité, capable de continuer à jouer avec ses amis virtuels.

CARU a également constaté que certaines publicités affichées dans l\'App ne sont pas facilement identifiables en tant que publicité parce qu\'elles n\'ont pas de divulgations claires et ostensibles et que les méthodes fournies dans l\'App pour quitter les publicités ne sont ni claires ni ostensibles pour les enfants, en violation des Directives sur les publicités.

La CARU a recommandé que Gameloft prenne les mesures correctives suivantes, dont certaines ont été mises en œuvre de manière proactive au début de l\'enquête de la CARU :

• Fournir un avis clair et compréhensible sur ses pratiques de collecte et d\'utilisation des renseignements sur les enfants, qui ne contient aucun élément sans rapport, prêtant à confusion ou contradictoire.
• Concevoir son application en pensant aux enfants afin de s\'assurer qu\'elle ne les trompe pas, ne les manipule pas et ne les pousse pas à regarder ou à s\'engager avec des publicités excessives, à faire des achats in-app coûteux et inutiles, et à télécharger et installer des applications inutiles.
• Présenter des divulgations claires et bien visibles de toutes les publicités pour s\'assurer qu\'elles sont facilement identifiables comme des publicités destinées aux enfants.
• Assurer que toute méthode de sortie offerte par l\'application est claire et bien visible en utilisant des techniques de conception telles que la couleur, la taille du texte, la langue, les bordures et l\'ombrage pour les rendre reconnaissables par les enfants.

Gameloft a participé et coopéré pleinement au programme d\'autorégulation de la CARU.

Tous les résumés de décisions de cas des programmes nationaux du BBB peuvent être trouvés dans le bibliothèque des décisions de cas. Pour le texte intégral des décisions de la NAD, de la NARB et de la CARU, abonnez-vous à la archives en ligne.

A propos de BBB National Programs : BBB National Programs est l\'endroit où les entreprises se tournent pour améliorer la confiance des consommateurs et où les consommateurs sont entendus. L\'organisme à but non lucratif crée un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs grâce au développement et à la prestation de programmes efficaces de responsabilité et de résolution de conflits par des tiers. Embrassant son rôle d\'organisation indépendante depuis la restructuration du Council of Better Business Bureaus en juin 2019, BBB National Programs supervise aujourd\'hui plus d\'une douzaine de programmes nationaux d\'autorégulation de l\'industrie de premier plan, et continue à faire évoluer son travail et à accroître son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des arènes telles que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et la confidentialité. Pour en savoir plus, visitez bbbprograms.org.

A propos de l\'Unité de révision de la publicité destinée aux enfants : L\'Unité de révision de la publicité destinée aux enfants (CARU), une division des programmes nationaux du BBB et le premier programme Safe Harbor de la nation en vertu de la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA), aide les entreprises à se conformer aux lois et aux directives qui protègent les enfants contre les publicités trompeuses ou inappropriées et qui garantissent que, dans un environnement en ligne, les données des enfants sont recueillies et traitées de manière responsable. Lorsque les pratiques de publicité ou de collecte de données sont trompeuses, inappropriées ou incompatibles avec les lois et les directives, le CARU cherche à obtenir des changements par la coopération volontaire des entreprises et, le cas échéant, par des mesures d\'application.

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