Le marché de l’automatisation du service d’assistance devrait atteindre 26,2 milliards USD à un TCAC de 32,10 % d’ici 2030 Rapport de Market Research Future (MRFR)

Aperçu du marché

La technologie d’automatisation du helpdesk est devenue importante pour tous les secteurs industriels. Le marché de l’automatisation du service d’assistance a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années en raison de sa demande massive. C’est parce que les gens veulent que leurs problèmes soient résolus le plus tôt possible. Par conséquent, le marché devrait atteindre un TCAC de 32,10% et une valorisation de 26,2 milliards USD d’ici 2030.

Les progrès rapides de l’industrialisation et la demande croissante dans le monde de l’optimisation des affaires sont le principal moteur de la croissance du marché. L’automatisation du service d’assistance facilite le suivi automatique de la génération de tickets publicitaires, de la vérification des performances, de l’affectation du personnel et des commentaires des clients via des notifications. L’adoption accrue de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML) stimule encore le marché de l’automatisation du service d’assistance.

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Le logiciel d’automatisation du service d’assistance fournit la solution aux requêtes des consommateurs en fonction des produits d’expédition et des politiques de retour et aide à effectuer un achat en ligne sur les portails. Celles-ci incluent également l’intégration de l’Internet des objets (IoT) et des technologies basées sur le cloud, ce qui a considérablement poussé le marché plus loin.

Les gens sont enclins à utiliser des appareils avancés tels que les iPads et les iPhones, ce qui se traduit par de plus grandes opportunités de revenus sur le marché. Les activités de recherche et développement permettront d’améliorer l’efficacité de la technologie dans les prochains jours.

Portée du rapport sur le marché de l’automatisation du service d’assistance:

Segmentation du marché

Le marché de l’automatisation du service d’assistance est segmenté en segments de marché majeurs - logiciels, solutions et utilisateurs finaux.

Le segment des logiciels du marché propose des logiciels d’assistance Web, des logiciels de centre d’assistance open source, des logiciels de centre d’assistance d’entreprise et des logiciels de centre d’assistance sur site. Ce logiciel suit des modèles pour résoudre et gérer les tickets clients.

Le segment de solutions du marché comprend la gestion des alertes, le tri des tickets, la gestion des tickets et la planification des tickets. Cela aide le personnel du service d’assistance à résoudre les requêtes de tickets rapidement et efficacement.

Le segment des utilisateurs finaux comprend l’informatique, les télécommunications, le gouvernement, l’éducation au détail, etc. Parmi ceux-ci, l’informatique et les télécommunications sont les principaux utilisateurs qui dépendent fortement de l’automatisation du helpdesk. Les secteurs du gouvernement, de la santé et de la vente au détail constatent une croissance significative de la demande d’automatisation des services d’assistance.

Dans le segment de taille d’organisation du marché, les grandes et petites entreprises sont incluses.

Analyse régionale

Selon la croissance géographique du marché de l’automatisation du service d’assistance, il couvre des régions importantes dans le monde entier, telles que les pays d’Amérique du Nord, l’Union européenne, les régions Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord et d’autres.

L’Amérique du Nord acquiert la plus grande part de marché. La région est florissante en raison de l’infrastructure informatique supérieure présente des plus grandes entreprises du monde. Il existe de nombreuses entreprises d’automatisation de services d’assistance en Amérique du Nord.

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La région européenne enregistre une croissance constante. La tendance à la croissance des grandes entreprises nord-américaines renforce la confiance de l’Union européenne. Il est devenu le foyer des entreprises qui ont besoin de cette technologie d’automatisation.

Des régions importantes de l’Asie-Pacifique, telles que le Japon, l’Inde et la Chine, se développent rapidement dans le domaine des technologies de l’information. Cela soulève en outre des opportunités lucratives pour l’amélioration de l’automatisation du service d’assistance.

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Nouvelles de l’industrie

En juillet 2022, ZNet Technologies, un distributeur cloud offrant une infrastructure cloud et des services gérés, s’est associé à Freshworks Inc, une start-up de logiciels. Les produits comprennent un logiciel d’assistance omnicanal, un CRM avec Freshdesk et Freshsales marketing, et des capacités d’automatisation des ventes.

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À propos de Market Research Future :

Market Research Future (MRFR) est une société mondiale d’études de marché qui est fière de ses services, offrant une analyse complète et précise concernant divers marchés et consommateurs dans le monde entier. Market Research Future a pour objectif distingué de fournir aux clients une recherche de qualité optimale et une recherche granulaire. Nos études de marché par produits, services, technologies, applications, utilisateurs finaux et acteurs du marché pour les segments de marché mondiaux, régionaux et nationaux permettent à nos clients d’en savoir plus, d’en savoir plus et d’en faire plus, ce qui aide à répondre à vos questions les plus importantes.