Dans une procedure rouverte, la National Advertising Division estime que l\’allegation

New York, NY - 19 octobre 2022 - Dans un cas rouvert découlant de la pétition d\'une décision antérieure, la Division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB a déterminé que L\'Oréal USA, Inc. a maintenant fourni une base raisonnable pour son allégation selon laquelle CeraVe est la " marque de soins de la peau recommandée par les dermatologues ".Les allégations en question, qui apparaissaient dans la publicité en ligne, les médias sociaux et sur le matériel en magasin pour les produits de soins de la peau CeraVe, ont été contestées par Johnson & Johnson Consumer Inc. (JJCI), le fabricant de produits de soins de la peau concurrents de la marque Neutrogena.

2021 Challenge

Dans un 2021 challenge introduit par JJCI, la NAD a examiné le soutien apporté par L\'Oréal à l\'allégation selon laquelle CeraVe est la " marque de soins de la peau recommandée par les dermatologues n°1 ". La NAD a recommandé à L\'Oréal de renoncer à cette allégation en concluant que l\'enquête IQVIA ProVoice Dermatologist Survey sur laquelle L\'Oréal s\'appuie pour justifier son allégation n\'est pas fiable. Sur la base de la recommandation de la NAD, L\'Oréal a accepté de mettre fin à l\'allégation.

Réouverture de la procédure

En 2022, L\'Oréal a demandé la réouverture de la décision conformément aux procédures de la NAD/NARB. La NAD a accordé la requête de réouverture sur la base de nouvelles preuves liées aux changements apportés à l\'enquête ProVoice révisée par IQVIA pour répondre aux préoccupations que la NAD avait exprimées dans la contestation de 2021. Au cours de la procédure de réouverture, L\'Oréal a également fourni de nouvelles preuves provenant d\'une enquête NERA qui a recueilli les réponses de 300 dermatologues concernant leurs pratiques de recommandation réelles.La NAD a noté que, bien que l\'enquête ProVoice révisée comprenait des améliorations importantes conformes aux recommandations de la NAD dans la décision de 2021, les améliorations n\'ont pas entièrement éliminé l\'imprécision inhérente à l\'enquête. Cependant, la NAD a noté qu\'une enquête n\'a pas besoin d\'être parfaite pour servir de base raisonnable à une allégation publicitaire et la NAD a déterminé que l\'enquête ProVoice révisée était sensiblement plus fiable que l\'enquête ProVoice originale.La NAD a également noté que l\'enquête NERA reflétait de manière fiable les pratiques réelles de recommandation des dermatologues et que les résultats indiquaient que CeraVe est le leader incontesté en matière de recommandations hebdomadaires moyennes des dermatologues. Pour ces raisons, la NAD a déterminé que les nouvelles preuves soumises par L\'Oréal, soit l\'enquête ProVoice révisée et l\'enquête NERA, constituaient ensemble une base raisonnable pour l\'allégation de L\'Oréal selon laquelle CeraVe est la " marque de soins de la peau la plus recommandée par les dermatologues "."Dans sa déclaration d\'annonceur, L\'Oréal a déclaré qu\'elle " apprécie que la NAD reconnaisse les modifications apportées à l\'enquête ProVoice auprès des dermatologues et qu\'elle conclue que la réouverture du cas n° 6921 était justifiée sur la base de ces révisions. " L\'annonceur a ajouté qu\'il était "un fervent partisan du processus d\'autoréglementation et qu\'il remerciait la NAD pour son examen minutieux du dossier dans cette procédure". A propos des programmes nationaux du BBB : Les programmes nationaux du BBB sont le lieu où les entreprises se tournent pour renforcer la confiance des consommateurs et où ces derniers sont entendus. L\'organisme à but non lucratif crée un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs grâce au développement et à la prestation de programmes efficaces de responsabilité et de résolution de conflits par des tiers. Embrassant son rôle d\'organisation indépendante depuis la restructuration du Council of Better Business Bureaus en juin 2019, BBB National Programs supervise aujourd\'hui plus d\'une douzaine de programmes nationaux d\'autorégulation de l\'industrie de premier plan, et continue à faire évoluer son travail et à accroître son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des arènes telles que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et la confidentialité. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org. (Remplacer ci-dessus par un texte provisoire) A propos de la division nationale de la publicité : La division nationale de la publicité (NAD), une division des programmes nationaux du BBB, fournit des services indépendants d\'autorégulation et de résolution des litiges, guidant la véracité de la publicité à travers les États-Unis. La NAD examine la publicité nationale dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la vérité et l\'exactitude de la publicité, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.