La transformation numérique n’est plus l’objectif, mais le moyen d’atteindre l’objectif, selon le nouveau rapport Pacesetter d’ALM.

Un nouveau rapport sur la transformation numérique révèle que les innovateurs parmi les fournisseurs de services professionnels sont aux prises moins avec l'installation de technologies et plus avec la réingénierie des processus et de la culture

New York, NY - 12 octobre 2022 - Une nouvelle analyse d'ALM Intelligence Pacesetter Research a révélé que le nombre de projets liés à la transformation numérique a continué de grimper depuis le début de la pandémie. Dans ces projets, l'accent n'est plus mis sur les capacités de technologies numériques spécifiques, mais sur la manière de les utiliser le plus efficacement possible pour atteindre les résultats commerciaux spécifiques du client. Ce changement indique que l'accent mis sur le service par les innovateurs dans les services professionnels a évolué vers l'aide aux clients pour créer des processus et des cultures numériques réussis pour soutenir les objectifs organisationnels.

En plus de ce changement dans l'accent mis par les projets sur la transformation numérique, les tendances clés identifiées dans cette recherche comprennent :

- La pandémie a révélé (par le biais de la main-d'œuvre involontairement éloignée) la puissance des technologies numériques, et bien que les restrictions liées à la pandémie s'estompent, les clients et les employés se sont montrés réticents à perdre l'élan du changement

- L'accent est passé (dans la prestation de services) des technologies elles-mêmes à leur mise en œuvre, afin que les clients obtiennent les meilleurs résultats dont ils ont besoin

- De ce fait, la transformation numérique est passée du domaine des spécialistes de l'informatique et des données à celui de la plupart des spécialistes opérationnels, financiers, du capital humain, de la fiscalité, du droit, du développement de produits, des ventes & du marketing, etc. spécialistes

- Alors que les organisations les plus prudentes préfèrent l'approche incrémentale du numérique, on prend de plus en plus conscience que les investissements numériques étonnants dans une partie de l'entreprise peuvent être sapés par des processus moins alignés sur le numérique ailleurs, notamment dans les back et middle offices, ce qui nuit à l'expérience client et érode le ROI du projet

- Un nombre croissant de solutions numériques impliquent aujourd'hui non pas une mais plusieurs technologies, ce qui nécessite à la fois une expertise interne et des capacités de gestion numérique discrètes

"La pandémie a accéléré le taux d'adoption du numérique dans tous les domaines", a affirmé Tomek Jankowski, directeur de recherche Pacesetter d'ALM Intelligence . "Mais les clients de 2022 sont moins distraits par le syndrome de "l'objet brillant" de la puissance de technologies comme l'IA ou la blockchain, et plus concentrés sur la construction de processus axés sur le numérique qui offrent une expérience client de niveau différencié."

Comme le détaille le rapport, les fournisseurs de services professionnels innovants sont moins susceptibles d'aller sur le marché avec une pratique numérique discrète, intégrant plutôt les services numériques avec d'autres pratiques de domaine et de secteur industriel. L'accent est mis sur la recherche de la combinaison optimale d'humains, de processus et de technologies pour obtenir les résultats souhaités par les clients.

Dans ALM Intelligence Pacesetter Research : Digital Transformation 2022, le conseil consultatif Pacesetter a évalué des dizaines de fournisseurs pour arriver à seize innovateurs reconnus pour leur capacité à fournir un impact tangible sur les clients dans le marché encombré de la transformation numérique d'aujourd'hui. En outre, la recherche et l'analyse donnent un aperçu de la dynamique concurrentielle et des tendances en matière de prestation de services qui favorisent la convergence entre les fournisseurs de services juridiques, de conseil en gestion, de services multiples et de technologie.

Dans ce rapport, ALM Intelligence Pacesetter Research évalue les capacités et les offres de transformation numérique des fournisseurs suivants : Accenture, Bain & Company, Baker McKenzie, Boston Consulting Group, Capgemini, Deloitte, EY, Horváth & Partners, KPMG, Kearney, Kennedys, Norton Rose Fulbright, North Highland, Oliver Wyman, PwC et Third Stage Consulting.

ALM Intelligence Pacesetter Research fournit des recherches indépendantes et objectives aux fournisseurs et aux acheteurs de services professionnels, associées à des idées pratiques qui éclairent le processus décisionnel des professionnels de la planification stratégique et de l'approvisionnement.

Pour en savoir plus sur la recherche sur la transformation numérique ou obtenir la version complète du rapport, rendez-vous sur : https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research-2/digital-transformation-digital-services/.

Pour en savoir plus ou obtenir la version complète de la série de recherches ALM Intelligence Pacesetter, rendez-vous sur : https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research/.

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