La division nationale de la publicite estime que certaines allegations relatives a Verizon Home Internet sont justifiees ; elle recommande a Verizon de modifier ou d\’abandonner d\’autres allegations.

New York, NY - 28 aout 2024 - Dans le cadre d\'une contestation intentee par Charter Communications, Inc. la division nationale de la publicite de BBB National Programs a determine que Verizon Communications Inc. fournissait une base raisonnable pour certaines allegations concernant son service Verizon Home Internet, mais a recommande qu\'elle abandonne ou modifie d\'autres allegations.

Trois services principaux sont inclus dans Verizon Home Internet : Fios Home (utilisant la fibre optique jusqu\'au domicile), 5G Home (utilisant la technologie sans fil 5G a bande moyenne et a bande large) et LTE Home (utilisant la technologie sans fil 4G LTE). Fios Home est un service cable et 5G Home et LTE Home sont des services internet d\'acces sans fil fixe (FWA) qui se connectent aux foyers par le biais du reseau cellulaire de Verizon.

Revendications 5G

Verizon a baptise certaines parties de son service FWA "5G Home" et "5G Home Plus". La Division nationale de la publicite (NAD) a examine le message raisonnablement transmis par les allegations utilisant le terme "5G" :

• "Internet a domicile "5G
• Vitesses "5G-fast" (rapides)
• "Jouer, streamer & se connecter a la vitesse de la 5G".
• "[B]inge, game, and work at the speed of 5G" (Jouez, jouez et travaillez a la vitesse de la 5G).

La NAD a constate que les publicites de Verizon ne perpetuent ni ne renforcent aucune idee fausse selon laquelle la 5G fait reference a 5 Gbps. Par consequent, la NAD a determine que les allegations de Verizon concernant la 5G n\'etaient pas trompeuses car le terme "5G" decrit le service avec precision - l\'internet a domicile connecte par le biais de la technologie mobile 5G.

Allegations de rapidite et de fiabilite

En appliquant les normes utilisees pour l\'internet residentiel a large bande, la NAD a determine que Verizon a fourni une base raisonnable pour que ses services soient "fiables" et que les affirmations suivantes sont justifiees :

• Verizon Home Internet est un service Internet domestique "fiable".
• Les consommateurs beneficieront d\'un service ininterrompu grace aux offres de services FWA de Verizon.
• Les consommateurs recevront des vitesses constantes tout au long de la journee avec les offres de services FWA de Verizon.

Cependant, la NAD a conclu que Verizon n\'a pas fourni de base raisonnable pour affirmer que Verizon Home Internet, qui comprend 5G Home et LTE, est "rapide" dans un contexte qui assimile ces services a ses services internet a large bande.

Par consequent, la NAD a recommande a Verizon de modifier les allegations "rapides" suivantes afin d\'indiquer clairement et ostensiblement le service (Fios Home) pour lequel l\'allegation est soutenue :

• Verizon Home Internet est un service Internet domestique "rapide".
• Verizon Home Internet est "l\'internet domestique rapide pour que vous puissiez regarder, jouer et travailler a la vitesse dont vous avez besoin".
• Les offres Internet FWA de Verizon fournissent un acces a Internet de la meme maniere que les services Internet filaires proposes par Charter et d\'autres fournisseurs d\'acces filaires similaires.

Verizon peut egalement indiquer clairement et ostensiblement que ses services 5G Home et LTE Home de Verizon Home Internet fournissent un acces a l\'internet par le biais d\'un reseau mobile sans fil ou cellulaire et que les vitesses peuvent varier en raison de facteurs affectant les reseaux.

Allegation sur les flux

Le site web de Verizon affirme que "Verizon 5G Home est un internet domestique rapide et fiable qui vous permet de jouer, de diffuser et de vous connecter comme vous le souhaitez". La NAD a determine que l\'allegation transmet raisonnablement le message qu\'il n\'y a pas de limitations sur la qualite de l\'image pour ce que les consommateurs peuvent streamer avec l\'option internet FWA de Verizon. Toutefois, l\'impossibilite de diffuser en 4K est une information importante qui contredit directement l\'affirmation selon laquelle il est possible de diffuser en continu comme on le souhaite.

En consequence, la NAD a recommande a Verizon de modifier l\'allegation en indiquant clairement et ostensiblement que certaines limitations de la resolution de lecture peuvent s\'appliquer en fonction du niveau de service.

Allegation relative a l\'absence de limites et de plafonds de donnees

Les conditions de service de Verizon lui donnent le droit de limiter la vitesse de ses clients FWA les plus gros consommateurs de donnees. Bien que Verizon qualifie la capacite de limitation des donnees de mecanisme de prevention des abus, il s\'agit neanmoins d\'une limitation des donnees. Par consequent, la NAD a constate que les affirmations non qualifiees "pas de limites de donnees" ou "plafonds de donnees" pour les plans 5G Home Internet et LTE Home Internet de Verizon ne sont pas etayees.

Par consequent, la NAD a recommande a Verizon d\'abandonner ses allegations "pas de limites de donnees" et "plafonds de donnees" ou de les modifier pour divulguer sa politique de limitation des donnees.

Allegations relatives aux antennes

La NAD a conclu que l\'affirmation de Verizon selon laquelle "il y a une antenne 5G quelque part dans votre quartier, ou peut-etre meme plusieurs" et le message implicite selon lequel les consommateurs qui s\'abonnent a l\'Internet a domicile 5G de Verizon se connecteront a une antenne dans leur quartier, tels qu\'ils s\'adressent au public cible, sont veridiques et justifies.

En outre, la NAD a determine que l\'allegation ne transmet pas raisonnablement le message selon lequel les abonnes auront plusieurs options d\'antennes auxquelles se connecter, car elle dit "peut-etre" et indique clairement que les antennes multiples sont une possibilite et non une promesse.

Reclamations souterraines

Au cours de la procedure, Verizon a modifie de facon permanente l\'affirmation selon laquelle l\'Internet domestique 5G de Verizon "fonctionne reellement [...] a trois metres sous terre" pour inclure la formulation "Et ne me demandez pas comment, mais le gang l\'a pirate pour s\'assurer qu\'il fonctionne pendant que je suis sous terre". Ensuite, les mots "Et grace a notre piratage" ont ete inseres avant l\'affirmation "Il fonctionne reellement...".

La NAD a estime que la mention d\'un "piratage" reduisait le risque de confusion chez le consommateur et a conclu que l\'affirmation de Verizon selon laquelle l\'Internet domestique 5G de Verizon fonctionne reellement a trois metres sous terre n\'etait pas fausse ou trompeuse dans le contexte de sa video.

Allegation "Choisissez un plan

La NAD a conclu que les allegations "choisissez un plan qui correspond a [leurs] besoins afin d\'obtenir la vitesse et les fonctionnalites qui leur conviennent" et "regardez, jouez et travaillez a la vitesse dont vous avez besoin" n\'etaient pas trompeuses.

La NAD a note que les consommateurs raisonnables comprennent que, bien que les fournisseurs d\'acces a Internet a domicile proposent une variete de forfaits, il est peu probable qu\'ils proposent un forfait pour chaque client et que la disponibilite du service varie.

Disponibilite limitee

Verizon cible geographiquement les publicites de Verizon Home Internet dans les zones ou le service est disponible, et toutes les publicites qui ne sont pas geociblees contiennent une information indiquant que la disponibilite varie ou que tous les produits peuvent ne pas etre disponibles. Par consequent, la NAD a conclu qu\'il n\'etait pas necessaire de modifier les allegations relatives a la disponibilite du service Internet domestique 5G de Verizon.

Au cours de la procedure, Verizon a interrompu definitivement un certain nombre d\'allegations et en a modifie une. Par consequent, la NAD n\'a pas examine ces allegations sur le fond et les traitera, a des fins de conformite, comme si la NAD avait recommande qu\'elles soient interrompues ou modifiees.

Dans sa declaration d\'annonceur, Verizon a affirme qu\'il "se conformera a la decision de la NAD" et qu\'il prendra en consideration les recommandations de la NAD dans ses futures publicites parce qu\'il s\'est engage a l\'autoreglementation de l\'industrie.

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Ce communique de presse ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

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