La National Advertising Division estime que certaines allegations relatives aux services de creation de societes en ligne sont fondees ; elle recommande a LegalZoom d\’en modifier ou d\’en supprimer d\’autres.

New York, NY - 15 aout 2024 - Dans le cadre d\'une contestation intentee par ZenBusiness, Inc. la division nationale de la publicite de BBB National Programs a determine que LegalZoom, Inc. fournissait une base raisonnable pour certaines allegations concernant ses services de formation de societes en ligne, mais a recommande qu\'elle abandonne ou modifie d\'autres allegations.

Les revendications de superiorite

ZenBusiness a conteste plusieurs iterations de publicites sur les medias sociaux et de recherches sponsorisees affirmant que LegalZoom est le "premier choix" pour la creation de petites entreprises en ligne et qu\'il est "le premier note/vote" par les petites entreprises.

La National Advertising Division (NAD) a determine que les trois enquetes sur lesquelles LegalZoom s\'appuyait pour etayer ses affirmations n\'etaient pas adaptees et a recommande qu\'elles soient abandonnees. La NAD a precise que sa decision n\'empechait pas LegalZoom de s\'appuyer sur les enquetes pour des allegations differentes et etayees.

L\'allegation relative a la meilleure societe a responsabilite limitee

La NAD a estime que l\'allegation de LegalZoom relative au "meilleur service de SARL", qui figurait dans une annonce de recherche sponsorisee, etait de la poudre aux yeux et n\'avait pas besoin d\'etre etayee. La NAD a note que, dans son contexte, l\'allegation est utilisee comme une vague declaration de fierte d\'entreprise sans transmettre le message que LegalZoom a ete mesure pour etre le "meilleur" d\'une maniere quantifiee et objectivable.

Allegations d\'economies de prix

Le site web de LegalZoom presente une comparaison directe entre ses services de creation d\'entreprise et ceux offerts par ZenBusiness. La NAD a estime que les allegations selon lesquelles ZenBusiness est "jusqu\'a 20 % plus cher que LegalZoom" et que les clients qui utilisent les services de creation d\'entreprise de LegalZoom "peuvent economiser jusqu\'a 39 dollars" par rapport a ZenBusiness etaient fondees. Toutefois, la NAD a recommande a LegalZoom de modifier son tableau comparatif afin d\'indiquer avec precision que ZenBusiness offre un createur de site web gratuit pendant un mois avec son forfait de demarrage.

La NAD a egalement estime que la modification proposee par LegalZoom a son tableau comparatif afin d\'indiquer clairement et ostensiblement que les deux societes offrent des services de mise en conformite (inclus par ZenBusiness pour la premiere annee) n\'induirait pas les consommateurs en erreur quant aux offres de mise en conformite de chaque concurrent.

Divulgation de la relation d\'affiliation

Le site web de LegalZoom comporte un encadre avec la mention "tel que vu dans" suivie des logos de Forbes, Mashable, The New York Times, CNBC et The Today Show. La NAD a recommande que si LegalZoom a un lien materiel, y compris une relation d\'affiliation avec les publications et les medias presentes dans sa publicite "tel que vu dans", ce lien materiel soit clairement et ostensiblement divulgue sur le site web de LegalZoom.

Sur une autre partie de son site web, LegalZoom vante ses relations avec ses partenaires commerciaux en indiquant en gros caracteres noirs "Construisez une entreprise prospere avec l\'aide de nos partenaires", suivi de la phrase "Que vous soyez au debut de votre activite ou que vous cherchiez a developper votre entreprise, nos partenaires ont des solutions et des offres speciales". Sous le texte, six logos de partenaires sont affiches, ce qui, selon la NAD, revele clairement et ostensiblement la relation commerciale entre LegalZoom et ses partenaires.

Flux d\'achat des consommateurs

La NAD a examine deux parties contestees du processus d\'achat d\'une SARL par LegalZoom et a recommande a LegalZoom de

• de modifier le processus d\'achat d\'un agent enregistre afin de divulguer clairement et ostensiblement les options disponibles pour les consommateurs ; et
• Modifier la page d\'examen de la commande afin de refleter clairement et ostensiblement le prix des options supplementaires, a la fois dans leur presentation par ligne et dans le prix total a la fin de la page.

Dans sa declaration d\'annonceur, LegalZoom affirme qu\'il "se conformera a la decision de la NAD". LegalZoom a egalement declare que bien qu\'il soit "en desaccord avec certaines des conclusions de la NAD, en tant que fervent partisan de l\'autoregulation de l\'industrie, LegalZoom prendra en compte les recommandations de la NAD lorsqu\'il revisera ses documents".

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Ce communique de presse ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

A propos de BBB National Programs : BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos de la National Advertising Division : La National Advertising Division (NAD) des BBB National Programs offre des services independants d\'autoreglementation et de resolution des litiges, guidant la veracite des publicites a travers les Etats-Unis. La NAD examine les publicites nationales dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l\'exactitude des publicites, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les regles du jeu pour les entreprises.