Le marché des plates-formes de communication en tant que service (CPAAS) va croître à un taux de croissance annuel moyen de 30,50 % d’ici à 2032

En 2022, le marché des plateformes de communication en tant que service (CPAAS) a été évalué à 12,8 milliards de dollars. Le marché des plateformes de communication en tant que service (C PAAS) devrait croître à un taux de 30,50 %, passant de 16,7 milliards de dollars en 2023 à environ 140,50 milliards de dollars d'ici 2032, et trouve de plus en plus d'applications dans divers secteurs tels que les soins de santé, la vente au détail, la fabrication, etc. Les prestataires de soins de santé devraient stimuler le marché de la plateforme de communication en tant que service (CPAAS) en raison de leur dépendance à l'égard de solutions abordables basées sur le cloud en raison de contraintes budgétaires.

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Grâce à la pandémie, les appels vidéo et les applications de messagerie sont devenus des outils importants pour le travail, la communication et les affaires. Pour organiser et gérer les examens, les admissions, les évaluations et les frais de scolarité, le secteur de l'éducation a adopté les canaux de communication vidéo. Selon le Forum économique mondial (WFE), après que le gouvernement a demandé aux établissements d'enseignement de commencer à proposer des cours en ligne en février 2020, environ 730 000 élèves de la maternelle à la terminale dans la province de Wuhan ont participé à l'apprentissage en ligne. À l'heure actuelle, les fournisseurs en gros qui vendent des services et des solutions directement par l'intermédiaire d'intégrateurs de systèmes (SI) ou indirectement par l'intermédiaire d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV) constituent la principale source de revenus de ce secteur connu sous le nom de Plateforme de communication en tant que service (CPaaS). Le secteur des entreprises adopte actuellement les technologies API pour la voix et les SMS.

Principaux acteurs du marché des plateformes de communication en tant que service (CPAAS)

Les principaux acteurs du marché des plateformes de communication en tant que service (CPAAS) sont les suivants :

• Bandwidth Inc.
• Sinch
• Plivo Inc.
• IntelePeer Cloud Communications LLC
• ALE International
• Avaya Inc.
• Vonage America, LLC
• Twilio Inc.
• Infobip Ltd.
• 8x8, Inc.

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Cependant, la plupart des fournisseurs de CPaaS ne sont pas encore suffisamment préparés pour fournir des services prêts à être consommés par les clients B2B par le biais de l'auto-signature ou des canaux de vente du portail.

En raison de la tendance BYOD et de l'adoption rapide d'autres solutions de mobilité tout au long de la période de prévision, la demande pour le marché des plateformes de communication as a Service (CPAAS) augmentera de manière significative au cours de cette période, ce qui entraînera une hausse des revenus du marché des plateformes de communication as a Service (CPAAS).

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Division

La segmentation du marché des plates-formes de communication as a Service (CPAAS) en fonction des composants comprend les solutions et les services. La catégorie des services est le leader du marché avec 58% du revenu total.

En fonction de la taille de l'entreprise, les PME et les grandes entreprises sont segmentées sur le marché des plates-formes de communication as a service (CPAAS). Le secteur des grandes entreprises est en tête de la liste des leaders du marché en termes de part de marché avec 58%.

La segmentation verticale du marché de la plate-forme de communication sous forme de service (CPAAS) comprend l'industrie, le commerce de détail, l'éducation, la santé, le BFSI, le gouvernement et le secteur public, l'informatique et les télécommunications, et d'autres secteurs. Le leader du marché dans ce cas est l'industrie de la santé qui représente 60% de l'ensemble des revenus du marché.

Le rapport présente une répartition régionale entre l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique et le reste du monde. Plusieurs raisons sont susceptibles de soutenir la croissance du marché CPaaS en Amérique du Nord, notamment les inquiétudes concernant les fraudes ou les activités illégales qui accompagnent l'adoption croissante du CPaaS, nécessitant le développement de techniques sécurisées qui peuvent répondre à la demande tout en adhérant aux lois locales.

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En septembre 2020, Fonative, la Compliant Communications Company, et Numeracle, Inc, une société spécialisée dans l'identité vérifiée pour les communications, se sont associés pour soutenir les actions de mise en application de la Federal Trade Commission (FTC) et de l'État de l'Ohio contre les fournisseurs de services qui permettent un trafic d'appels illégal. En incorporant la solution Verified Identity de Numeracle dans sa plateforme CPaaS RegReady, Fonative a renforcé son engagement en matière de conformité réglementaire et de gestion des risques pour les centres d'appels.

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