Le Bureau national de revision de la publicite recommande a Mint Mobile d\’abandonner ou de modifier certaines allegations relatives a son service sans fil

New York, NY - 8 fevrier 2024 - Un panel du Bureau national de revision de la publicite (NARB), l\'organisme d\'appel en matiere de publicite des programmes nationaux de BBB, a recommande a Mint Mobile, LLC :

• De cesser de promouvoir ses forfaits en utilisant un prix par mois ou de modifier de telles allegations pour divulguer le cout total prepaye ou initial du forfait ;
• de cesser d\'affirmer qu\'elle "a supprime le cout du service de detail et qu\'elle vous fait beneficier directement de ces economies substantielles" ; et
• Abandonner certaines publications sur les medias sociaux qui vehiculaient des allegations trompeuses et desobligeantes sur les services et les pratiques commerciales de Verizon.

La publicite en question avait ete contestee par Verizon Communications Inc. devant la Division nationale de la publicite (NAD). Suite a la decision de la NAD (affaire n° 7231), Mint Mobile a fait appel des recommandations de la NAD.

Mint Mobile propose des forfaits telephoniques prepayes qui, contrairement aux forfaits proposes par Verizon et d\'autres grands operateurs de telephonie mobile, exigent des clients qu\'ils paient d\'avance avant de beneficier du service.

Le panel du NARB a determine que dans le cadre du plan promotionnel de 15 $/mois annonce par Mint Mobile pour son service Illimite, les clients doivent payer a l\'avance avant de recevoir le service. Le panel du NARB a determine qu\'en ce qui concerne le plan promotionnel de 15 $/mois annonce par Mint Mobile pour son service illimite, Mint Mobile a omis de divulguer de facon claire et evidente que les consommateurs sont tenus de payer a l\'avance la totalite des 45 $ pour trois mois de service. En consequence, le panel a recommande a l\'entreprise d\'indiquer clairement et visiblement le cout total prepaye ou initial de ses plans dans toutes ses publicites lorsqu\'elle fait la promotion d\'un plan avec un prix par mois. Le panel du NARB n\'a pas accepte la recommandation de la NAD selon laquelle la divulgation doit faire partie de l\'allegation principale ou figurer dans une police de caracteres similaire a celle de l\'allegation principale afin d\'etre suffisamment visible.

Le panel du NARB a egalement recommande a Mint Mobile d\'abandonner l\'allegation selon laquelle elle "reduit le cout du service de detail et vous fait beneficier directement des economies realisees", car elle n\'a pas apporte la preuve qu\'elle "fait beneficier" les consommateurs d\'une quelconque reduction des couts. Le panel du NARB a note que rien dans sa decision n\'empeche Mint Mobile de faire des declarations veridiques et non trompeuses concernant son modele d\'entreprise.

Le panel du NARB a egalement conclu que Mint Mobile n\'avait pas suffisamment etaye certains messages sur les medias sociaux qui utilisaient des phrases trompeuses et denigrantes et lui a recommande de mettre fin a ces affirmations :

• "La victime de Ver!zon s\'est finalement apercue de son caractere louche.
• "Employe de Ver!zon essayant de vous convaincre que payer pour des services de streaming que vous aviez l\'habitude d\'obtenir gratuitement est une bonne chose.
• "POV : "Ver!zon nous distrait pour que nous ne realisions pas qu\'ils font maintenant payer les avantages."
• "Victime de Ver!zon, "Attention a l\'offre groupee !"
• "Quel paquet ! "Les \'avantages\' de Ver!zon sont maintenant a votre charge. Ne les laissez pas vous entrainer dans leur sillage".

Cependant, le panel du NARB a convenu avec Mint Mobile que les expressions " #verizonsucks " et " Bundlef* ! ", en tant qu\'expressions autonomes, peuvent etre considerees comme l\'opinion de l\'annonceur et comme de la poudre aux yeux.

Mint Mobile a declare qu\'elle se conformerait aux recommandations du panel, bien qu\'elle ne soit pas d\'accord avec la recommandation du panel concernant certaines allegations sur les medias sociaux. Mint Mobile a egalement note qu\'elle appreciait la clarification du panel selon laquelle ses divulgations du cout total prepaye de ses forfaits n\'ont pas besoin "de faire partie de l\'allegation principale ou de figurer dans une police de caracteres similaire a celle de l\'allegation principale afin d\'etre suffisamment visibles".

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB peuvent etre consultes dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, de la NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

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A propos du Bureau national de verification de la publicite (NARB) : Le National Advertising Review Board (NARB) est l\'organisme d\'appel des programmes d\'autoreglementation de la publicite de BBB National Programs. Le panel du NARB est compose de 85 professionnels benevoles eminents issus de l\'industrie nationale de la publicite, d\'agences et de membres du public, tels que des universitaires et d\'anciens membres du secteur public. Le NARB constitue un niveau d\'examen independant par les pairs de l\'industrie qui contribue a susciter la confiance et la conformite dans les affaires de la NAD, de la CARU et de la DSSRC.