La National Advertising Division recommande a Comcast d\’abandonner ou de modifier les allegations “10G” ; elle estime que l\’allegation “Next Generation” de Xfinity est justifiee.

New York, NY - 12 octobre 2023 - Dans le cadre d\'une contestation intentee par T-Mobile US, Inc, la division nationale de la publicite (NAD) des programmes nationaux de BBB a determine que Comcast Cable Communications, LLC a fourni une base raisonnable pour son allegation de " nouvelle generation " pour son " reseau Xfinity 10G ", ainsi que pour l\'allegation implicite selon laquelle elle a deja realise une revolution technologique majeure.

Toutefois, la NAD recommande a Comcast

• d\'abandonner ses allegations "10G" ou de les nuancer pour (a) indiquer clairement que Comcast met en ouvre des ameliorations qui lui permettront d\'atteindre le "10G" et que le 10G est une aspiration, ou (b) d\'utiliser le "10G" d\'une maniere qui ne soit pas fausse ou trompeuse, et
• Modifier sa publicite afin d\'eviter de transmettre le message sans reserve que l\'Internet a domicile des clients Xfinity est ininterrompu pendant les pannes de courant.

En fevrier 2023, Comcast a rebaptise son reseau internet fixe "Xfinity 10G Network" pour indiquer les ameliorations technologiques apportees a son reseau et dont la mise en ouvre se poursuit. T-Mobile a conteste le nom "Xfinity 10G Network" et l\'allegation "10G", qui sont apparus dans une myriade de publicites a la television et en ligne.

Les "revendications 10G"

La NAD a conclu que le terme "10G", tel qu\'il est utilise dans le nom "Xfinity 10G Network" et "Xfinity 10G", est une revendication expresse qui signifie 10 Gbps ou^10e generation.

En evaluant le soutien de cette revendication, la NAD a constate que la description par Comcast de l\'ensemble de son reseau comme "10G" transmet le message que tous les consommateurs sur le reseau recevront une augmentation significative de la vitesse jusqu\'a des vitesses de 10 Gbps. Cependant, seul un des nombreux plans de Xfinity (Gigabit Pro) peut atteindre 10 Gbps, et l\'acces a ce niveau de service necessite l\'installation d\'une fibre optique dans les locaux. En outre, la NAD a determine que les preuves dans le dossier etaient insuffisantes pour etayer le message general et sans reserve selon lequel le "reseau Xfinity 10G" est largement superieur a la 5G.

Pour ces raisons, la NAD a conclu que Comcast n\'a pas fourni de base raisonnable pour ses revendications 10G et a recommande a Comcast d\'abandonner ces revendications :

• "10G"
• "Xfinity 10G
• "Reseau Xfinity 10G"

La NAD a declare que Comcast pouvait modifier sa publicite pour (a) indiquer clairement qu\'elle met en ouvre des ameliorations qui lui permettront d\'atteindre le "10G" et qu\'il s\'agit d\'une aspiration ou (b) utiliser le "10G" d\'une maniere qui n\'est pas fausse ou trompeuse, conformement a la presente decision. La NAD a note que rien dans sa decision n\'empecherait Comcast de faire une declaration plus nuancee, si elle etait etayee, sur la superiorite de son reseau par rapport a la 5G.

Allegations relatives a la "nouvelle generation" et a la revolution technologique

Sur la base des ameliorations apportees a la fiabilite du reseau de Comcast, de la reduction du temps de latence et d\'autres caracteristiques, la NAD a determine que Comcast avait fourni une base raisonnable pour son allegation de "nouvelle generation" et ses allegations implicites selon lesquelles elle avait deja realise une revolution technologique majeure.

Affirmation implicite relative aux pannes d\'electricite

T-Mobile a fait valoir que les publicites "What a Time to Be Alive" de Comcast transmettent le message selon lequel l\'internet a domicile des clients Xfinity est ininterrompu pendant les pannes de courant, mais que l\'allegation est prematuree parce que le site web de Xfinity indique que le WiFi "pret pour les tempetes" est "bientot disponible".

Comme le dossier ne contenait pas de details sur l\'efficacite de cette technologie de surveillance pour garantir que les clients puissent toujours regarder un film en continu en cas de panne de courant, la NAD a estime que Comcast n\'avait pas fourni de base raisonnable pour cette affirmation. Par consequent, la NAD a recommande a Comcast de modifier sa publicite afin d\'eviter de transmettre le message sans reserve que l\'Internet a domicile des clients Xfinity est ininterrompu pendant les pannes de courant.

Dans sa declaration d\'annonceur, Comcast a declare qu\'il ferait appel de la decision de la NAD parce qu\'il "n\'est pas d\'accord avec la decision de la NAD, y compris avec la decision de la NAD selon laquelle le nom de marque "Xfinity 10G Network" constitue une "allegation expresse"" et avec l\'evaluation par la NAD des preuves d\'enquete soumises par T-Mobile.

T-Mobile fera un appel incident de la decision de la NAD concernant les revendications de Comcast relatives a la "nouvelle generation" et a la revolution technologique.

Les appels des decisions du NAD sont portes devant le National Advertising Review Board (NARB) du BBB National Programs, l\'instance d\'appel du BBB National Programs en matiere de verite dans la publicite.

Tous les resumes des decisions de BBB National Programs peuvent etre consultes dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions du NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Ce communique de presse ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

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A propos de la National Advertising Division : La National Advertising Division (NAD) des BBB National Programs offre des services independants d\'autoreglementation et de resolution des litiges, guidant la veracite des publicites a travers les Etats-Unis. La NAD examine les publicites nationales dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l\'exactitude des publicites, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les regles du jeu pour les entreprises.