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Le marché des services de robotique va croître à un taux de croissance annuel moyen de 32,40 % d’ici 2030 pour atteindre une valeur de 7,3 milliards de dollars.
Synopsis du marché des services bot :
D'ici à la fin de 2030, le marché des services de robots devrait connaître un taux de croissance annuel moyen de 31,40 %, soit près de 7,3 milliards de dollars. Les robots sont des assistants virtuels qui nous évitent d'avoir à communiquer avec d'autres personnes pour obtenir des réponses à nos questions. Pour répondre aux questions et contribuer à leur résolution rapide et efficace, les bots s'appuient sur l'idée d'intelligence artificielle. La majorité des sites web qui traitent du service à la clientèle et de l'assistance disposent de bots. Ils sont accessibles via des plateformes de médias sociaux comme Facebook Messenger, Skype, et parfois même par SMS. En raison de l'augmentation de l'utilisation de l'internet et de l'expansion des entreprises en ligne, les applications des robots se développent chaque jour. Les robots sont utiles pour effectuer des réservations d'hôtels, de billets d'avion et de spectacles.
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Acteurs clés :
Le marché mondial des services de bot comprend certains des principaux acteurs et d'autres vendeurs,
- ai, Inc (États-Unis),
- Amazon Web Services, Inc (États-Unis),
- Aspect Software, Inc (États-Unis),
- Astute, Inc (États-Unis),
- Creative Virtual Ltd (Royaume-Uni),
- Facebook, Inc. (États-Unis),
- Google LLC (États-Unis),
- International Business Machines Corporation (États-Unis),
- Inbenta Technologies Inc. (États-Unis),
- Microsoft Corporation (États-Unis),
- Nuance Communications, Inc. (États-Unis)
Le marché des services de robots se développe principalement en raison de la croissance de l'intelligence artificielle. Ils sont fréquemment utilisés dans des secteurs de l'économie tels que la banque, l'assurance et les services financiers, ainsi que dans les administrations publiques, le commerce de détail, les soins de santé, les médias & de divertissement, les télécommunications et les voyages. Le marché des services de bot se développe rapidement en raison du nombre considérable d'entreprises nord-américaines fournissant des services informatiques, du développement de la technologie du nuage et de l'intelligence artificielle, et de l'adoption des services de bot par les petites, moyennes et grandes entreprises.
Le secteur de la vente au détail est l'un des principaux secteurs cibles de l'étude de marché. De nombreuses entreprises, dont Amazon, ont réalisé des investissements considérables et développé des robots utilisés dans le commerce de détail pour effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives plus précises et mieux comprendre le comportement des clients.
Afin que les entreprises tentent de fidéliser leurs consommateurs et de fournir de meilleurs biens et services, ces robots aident également à comprendre le comportement des clients et leurs habitudes d'achat et fournissent à l'organisation les analyses les plus fines sur les clients.
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En outre, les entreprises peuvent utiliser des bots d'application de messagerie - le type de chatbot le plus populaire et le plus important intégré dans diverses applications de messagerie - pour s'engager auprès d'une base de consommateurs importante sans avoir à créer un programme complet à partir de zéro. Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots et de nombreux autres bots d'applications de messagerie qui utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour développer et configurer plusieurs chatbots pour le site web en sont des exemples. Au cours de la période étudiée, la domination des robots de messagerie s'est accrue.
Segmentation du marché :
Le marché des services de bot est divisé en segments de service, de type, de déploiement et d'utilisateur final.
Il est ensuite divisé en deux segments, à savoir le cadre et la plateforme, sur la base du segment de service. Le cadre pour les bots est un outil qui facilite la création et la liaison des bots utilisés sur plusieurs plateformes, notamment les réseaux sociaux, Skype, les SMS et le courrier électronique.
Les segments sont divisés en catégories texte, audio et vidéo en fonction du type. La majorité des services de bots utilisent actuellement des services textuels, car ils permettent une interaction plus directe avec le consommateur. Toutefois, la disponibilité des services d'images et de vidéos augmente, ce qui simplifie la réponse aux demandes des clients.
Les services bancaires et financiers, le commerce de détail, les soins de santé, les médias & divertissement, la communication, les voyages et les services gouvernementaux sont les segments qui sont ventilés en fonction des utilisateurs finaux. En raison de la popularité croissante de la vente au détail en ligne et de l'augmentation de la demande des consommateurs, les services de robots sont principalement utilisés dans le secteur de la vente au détail. Les services d'images et de vidéos ont connu une augmentation notable dans les médias, le divertissement, les voyages et les soins de santé afin de fournir des services tels que la réservation de billets d'avion, de billets de cinéma, etc. Cependant, l'utilisateur final du commerce de détail utilise principalement le texte et l'image comme type de service de robot. D'autres secteurs, comme la finance, les télécommunications et l'administration publique, continuent de se développer régulièrement.
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Le marché des services de bot est divisé en quatre régions en fonction de la géographie : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et reste du monde. Le marché des services de bot s'est considérablement développé et a conservé sa position dominante en Amérique du Nord. Cette expansion s'explique, par exemple, par la présence importante de sociétés informatiques aux États-Unis. En outre, le marché devrait conserver sa position dominante dans ce domaine en raison de l'adoption précoce et des améliorations technologiques aux États-Unis et au Canada. D'autre part, les économies en croissance comme la Chine, le Japon et l'Inde devraient contribuer à ce que l'Asie-Pacifique connaisse le taux de croissance le plus élevé. Toutefois, l'Europe a un secteur des services de bot plus développé et devrait connaître une croissance régulière au cours de la période prévue.
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