Le Bureau national de verification de la publicite renvoie la publicite de Smile Prep\’s Clear Aligners a la FTC apres un controle de conformite

New York, NY - 27 septembre 2023 - Le National Advertising Review Board (NARB), l\'organisme d\'appel en matiere de publicite des BBB National Programs, a renvoye les allegations publicitaires de Smile Prep, LLC a la Federal Trade Commission (FTC) pour examen et eventuelles mesures d\'application apres que la societe a refuse d\'accepter les recommandations du NARB visant a modifier certaines allegations et divulgations sur son site Web.

Les affirmations contestees figuraient sur le site SmilePrep.com, qui presente ses evaluations et ses classements des societes d\'alignement dentaire et de leurs produits et services comme un contenu editorial. Smile Prep a des relations d\'affiliation avec certaines, mais pas toutes, des societes dont les produits et les services d\'alignement transparent sont examines et classes par Smile Prep sur son site web. Les commissions versees par les partenaires affilies de Smile Prep constituent sa seule source de revenus.

Dans sa decision(NARB Panel #310), le NARB Panel a confirme la decision de la NAD(Case No. 7131) et a recommande, entre autres, que Smile Prep :

• D\'indiquer clairement et ostensiblement que les classements, les critiques et les informations sur les produits pour les aligneurs transparents des partenaires affilies sur SmilePrep.com sont de la publicite.
• Cesser certaines allegations de performance concernant les produits et services des partenaires affilies de Smile Prep.

Dans sa declaration d\'annonceur, Smile Prep a indique qu\'elle n\'etait pas d\'accord avec la decision du NARB, mais qu\'elle s\'efforcerait neanmoins de bonne foi de se conformer a ses recommandations. Le NARB a ouvert une enquete de conformite sur la base des preoccupations soulevees par le challenger, SmileDirectClub, LLC. Dans son rapport de conformite, le NARB a constate que Smile Prep avait apporte de bonne foi un certain nombre de modifications a son site web, mais qu\'il n\'etait toujours pas conforme.

Recommandation en matiere de divulgation

Dans le cadre de ses efforts pour se conformer a la recommandation du NARB, Smile Prep a revise sa divulgation des relations d\'affiliation de maniere a ce qu\'elle apparaisse dans un encadre en haut de chaque page d\'evaluation de clear aligner, avec la mention "Advertising Disclosure" en caracteres gras, suivie de "Advertising Disclosure" : "Lorsque vous achetez des produits et des services par l\'intermediaire de nos liens, nous pouvons percevoir des commissions.

Le NARB a estime que cette declaration n\'etait ni claire ni evidente et que, par consequent, Smile Prep ne s\'etait pas conforme a la decision sur ce point.

Allegations sur les produits

Dans sa decision, le panel du NARB a recommande a Smile Prep de cesser d\'affirmer que "lorsqu\'il s\'agit de service a la clientele, Byte est le grand gagnant" et qu\'il dispose d\'un "meilleur service a la clientele". Bien que Smile Prep ait ajoute des qualificatifs a ces allegations, le NARB a conclu que l\'ajout des expressions "c\'est notre impression" et "nous pensons" ne modifiait pas la nature du message, a savoir que le promoteur s\'etait livre a une analyse des merites des services d\'aligneurs transparents examines.

En outre, le NARB a determine que la formulation modifiee, qui attribue les revendications de performance a Byte, y compris "Selon Byte" et "Selon Byte, l\'Hyper Byte peut aider a fournir un ajustement plus confortable de l\'aligneur", ne fournissait pas une qualification suffisante. Le NARB a egalement evalue 54 modifications apportees par Smile Prep et a constate que la majorite des allegations modifiees n\'etaient pas conformes a la recommandation d\'interrompre certaines allegations relatives aux performances des aligneurs faites par ses partenaires affilies au motif que Smile Prep ne les avait pas justifiees de maniere independante.

Pour ces raisons, le NARB a conclu que les references en matiere de service a la clientele et les performances des produits revendiquees par les partenaires affilies n\'etaient pas conformes aux recommandations du NARB.

Le NARB a demande a Smile Prep d\'accepter d\'apporter d\'autres modifications conformes a l\'analyse et aux observations figurant dans la presente decision de conformite.

En reponse, Smile Prep a informe la NARB qu\'elle estimait etre deja en conformite avec la decision et les lois applicables et qu\'elle ne pouvait pas apporter toutes les modifications supplementaires suggerees par la NARB. Smile Prep a egalement declare que, dans l\'eventualite d\'un renvoi, elle se rejouissait de travailler avec la FTC a l\'elaboration d\'une approche significative et equitable de la reglementation de tous les sites d\'evaluation d\'affilies.

Smile Prep ayant refuse d\'apporter des modifications supplementaires conformes aux analyses effectuees dans le cadre de l\'examen de conformite, le NARB a renvoye l\'affaire a la FTC pour examen.

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

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A propos du Bureau national de verification de la publicite (NARB) : Le National Advertising Review Board (NARB) est l\'organisme d\'appel des programmes d\'autoreglementation de la publicite de BBB National Programs. Le panel du NARB est compose de 85 professionnels benevoles eminents issus de l\'industrie nationale de la publicite, d\'agences et de membres du public, tels que des universitaires et d\'anciens membres du secteur public. Le NARB est un organe independant d\'evaluation par les pairs de l\'industrie qui contribue a susciter la confiance et la conformite dans les affaires de la NAD, de la CARU et de la DSSRC.