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McLean, VA - 16 aout 2023 - Le Conseil d\'autoregulation de la vente directe (DSSRC) des programmes nationaux BBB a recommande a Tori Belle Cosmetics de cesser certaines declarations de revenus faites par des membres de la force de vente sur Facebook et YouTube. Apres une absence prolongee de reponse de la part de Tori Belle, le DSSRC a renvoye la societe de vente directe Tori Belle a la Federal Trade Commission (FTC) pour qu\'elle prenne eventuellement des mesures d\'application. L\'enquete sur Tori Belle, qui commercialise des produits de beaute et des cosmetiques, a ete lancee par le DSSRC dans le cadre de sa surveillance independante permanente des allegations publicitaires et marketing dans le secteur de la vente directe. Les allegations de gains qui ont constitue la base de cette enquete comprennent, sans s\'y limiter, les allegations suivantes :
- "Honnetement, que vous souhaitiez simplement nourrir votre addiction aux cils en beneficiant d\'un rabais, que vous souhaitiez obtenir le paiement d\'une facture chaque mois ou que vous recherchiez un revenu complementaire ou de remplacement a part entiere, c\'est tout a fait faisable !
- "Qui veut des vacances gratuites ? Je n\'en reviens pas. Ces cils magnetiques se sont tellement envoles que j\'ai gagne un voyage gratuit dans un centre de villegiature tout compris a Cancun, au Mexique ! Et ce, en un peu moins de 4 mois.
- "Vous pouvez completer votre revenu avec quelques minutes de travail par jour... Je suis avec la societe depuis un peu moins de 2 mois et je gagne de l\'argent tout en profitant de ma nouvelle activite.
- "liberte financiere
- "Vous cherchez quelque chose a faire depuis chez vous pour completer votre revenu ou meme pour remplacer un revenu perdu ?
- "C\'est le moment ideal pour avoir un deuxieme revenu ou pour creer une entreprise a temps plein.
- Plan de remuneration ; [05:28] Si vous vendez pour 3 000 $ de produits... vous gagnerez 1 200 $ de commission... le ciel est la limite !
- "Et si nous transformions votre compte en banque avec une deuxieme source de revenus ? Rejoignez-moi et laissez-moi vous montrer comment vous amuser tout en construisant un empire... Gagnez des primes telles que des credits de voyage &... Laissez-moi vous aider a payer votre voiture, votre hypotheque ou vos frais de scolarite ! C\'est a vous de choisir. #multiplestreamsofincome"
Comme indique dans le document de la DSSRC intitule Guidance on Earnings Claims for the Direct Selling Industry, certains mots et expressions couramment utilises dans les declarations de revenus peuvent presenter un risque particulierement eleve d\'induire les consommateurs en erreur. Il s\'agit notamment d\'expressions telles que "liberte financiere", "revenu a temps plein", "revenu de remplacement", "revenu residuel" et "revenu de carriere". Lorsque la DSSRC a ouvert son enquete et informe Tori Belle de ses preoccupations quant au fait que ces types d\'allegations de revenus peuvent amener un consommateur raisonnable a conclure que les membres de l\'equipe de vente peuvent gagner un revenu important, un revenu de carriere ou un revenu de remplacement grace a l\'occasion d\'affaires de Tori Belle, Tori Belle a indique que les messages en question dataient de plus de trois ans et que les dates des messages sur les medias sociaux avaient ete modifiees.
Lorsqu\'un membre de l\'equipe de vente directe a diffuse une allegation non etayee, inexacte ou trompeuse, l\'entreprise de vente directe ne peut se soustraire a sa responsabilite. La DSSRC a contacte Tori Belle pour discuter de l\'alteration presumee des dates de publication dans les medias sociaux et lui faire savoir que meme si les publications sont anciennes et que les membres de l\'equipe de vente qui en sont responsables ne sont plus actifs au sein de l\'entreprise, Tori Belle est neanmoins tenue de s\'efforcer de bonne foi de faire cesser les publications.
La DSSRC n\'a recu aucune reponse substantielle de Tori Belle a cette communication et a d\'autres, et les 12 messages en cause dans cette affaire restent accessibles au public. La DSSRC reste extremement preoccupee par les declarations de revenus non etayees et par le fait que Tori Belle n\'a pas demontre qu\'elle avait fait le moindre effort pour contacter les personnes responsables des messages afin de faire supprimer les declarations ou d\'alerter la plateforme de medias sociaux de la representation non autorisee. En tant que tel, et conformement aux politiques et procedures de la DSSRC, la DSSRC a renvoye Tori Belle a la FTC pour une eventuelle action de mise en application. Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB peuvent etre consultes dans la
bibliotheque des decisions de cas. Pour le texte integral des decisions de la DSSRC, visitez la
page web DSSRC Cases and Closures.
A propos de BBB National Programs :BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org.
A propos du Conseil d\'autoregulation de la vente directe: Le Conseil d\'autoregulation de la vente directe (DSSRC), une division de BBB National Programs, assure une surveillance independante et impartiale, la resolution des litiges et l\'application des fausses declarations de produits et de revenus faites par les entreprises de vente directe et les membres de leur force de vente sur les plates-formes numeriques. Le DSSRC cherche a etablir des normes elevees d\'integrite et d\'ethique commerciale pour toutes les entreprises de vente directe sur le marche.
