Le National Advertising Review Board renvoie a la Federal Trade Commission certaines allegations publicitaires relatives a Xfinity Mobile

New York, NY - 9 août 2023 - Un panel du National Advertising Review Board (NARB), l'organisme d'appel en matière de publicité des BBB National Programs, a renvoyé les allégations publicitaires de Comcast Cable Communications Management, LLC à la Federal Trade Commission (FTC) pour examen, après que la société ait refusé de se conformer aux recommandations du NARB de modifier ou d'interrompre certaines allégations publicitaires pour Xfinity Mobile.

Suite à la décision de la NAD (cas n° 7160), Comcast a fait appel des recommandations de la NAD de modifier ou d'interrompre certaines allégations publicitaires contestées. La publicité en question avait été contestée par AT&T Services, Inc.

Comcast (sous la marque Xfinity Mobile) utilise le réseau de Verizon Wireless pour fournir un service cellulaire à ses clients mobiles. Les clients de Xfinity Mobile utilisent des services vocaux et de données sur leurs appareils mobiles par l'intermédiaire (i) de l'internet domestique de Xfinity, (ii) de millions de points d'accès WiFi publics de Xfinity si le client se trouve à portée, ou (iii) du réseau cellulaire de Verizon Wireless.

Le panel du NARB a confirmé la décision de la NAD dans son intégralité et a recommandé à Comcast de

• De modifier sa publicité afin d'indiquer clairement et ostensiblement que son allégation de "service mobile le plus rapide" est basée sur les vitesses combinées du WiFi et du cellulaire et que cette allégation n'est vraie qu'à l'intérieur de son empreinte WiFi ou lorsqu'elle est connectée au WiFi ;
• cesser d'utiliser les expressions "le plus fiable", "le mieux classé" et "le meilleur réseau" pour Xfinity Mobile ; et
• indiquer clairement et ostensiblement dans sa publicité que pour pouvoir s'abonner à Xfinity Mobile, il faut avoir accès à Xfinity Internet.

Enfin, le panel du NARB a conclu que l'utilisation d'un lien hypertexte sur le site web de Xfinity Mobile pour faire l'une des divulgations recommandées ne satisferait pas à la norme de visibilité.

Comcast a déclaré être "en désaccord avec la décision du NARB et maintient que chacune de ses affirmations est véridique et non trompeuse". En outre, Comcast a déclaré que "le NARB n'a pas tenu compte des informations et des preuves pertinentes concernant la fiabilité du réseau dont bénéficient les clients de Xfinity Mobile" et "parce que la décision du NARB interdirait à Comcast de promouvoir honnêtement le réseau dont bénéficient les clients de Xfinity Mobile, Comcast ne peut pas se conformer à la recommandation du NARB de mettre fin à ces affirmations".

Compte tenu de la décision de Comcast de ne pas se conformer aux recommandations du panel du NARB, le NARB renvoie la publicité à la FTC en vue d'une éventuelle action coercitive.

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À propos du Bureau national de vérification de la publicité (NARB) : Le National Advertising Review Board (NARB) est l'organisme d'appel des programmes d'autoréglementation de la publicité de BBB National Programs. Le panel du NARB est composé de 85 professionnels bénévoles éminents issus de l'industrie nationale de la publicité, d'agences et de membres du public, tels que des universitaires et d'anciens membres du secteur public. Le NARB constitue un niveau d'examen indépendant par les pairs de l'industrie qui contribue à susciter la confiance et la conformité dans les affaires de la NAD, de la CARU et de la DSSRC.