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New York, NY - 5 juillet 2023 - La division nationale de la publicite (NAD) des programmes nationaux de BBB a recommande a Tiburon Insurance Services de modifier ou d\'interrompre certaines allegations d\'economies et d\'avantages pour The Medicare Helpline, l\'offre Medicare Advantage de la societe. Dans le cadre de son programme de controle de routine, la NAD a conteste les allegations concernant les plans Medicare Advantage proposes par Tiburon aux consommateurs, notamment les allegations suivantes :
- "Economisez jusqu\'a 1748 $ par an".
- "Economisez plus de 1 000 dollars par an."
- "Pas de ticket moderateur. Pas de franchise. Pas de primes mensuelles".
Tiburon, qui opere sous l\'egide de The Medicare Helpline, propose aux consommateurs des plans Medicare Advantage, qui sont des plans d\'assurance prives offerts par des societes privees agreees par Medicare. Bien que les plans Medicare Advantage puissent offrir des avantages plus importants que Medicare, les consommateurs peuvent egalement etre soumis a des restrictions plus importantes, telles que des limitations sur les fournisseurs de soins de sante en reseau et des variations de couts.
Lesparticipants aux programmes Medicare Advantage peuvent ou non economiser de l\'argent en fonction de leurs besoins personnels et du plan qu\'ils ont choisi.
Lespublicites contestees promettaient generalement diverses economies et des avantages supplementaires tels que des protheses auditives gratuites, des lunettes, la livraison d\'ordonnances, des abonnements a des salles de sport, des transports vers des rendez-vous medicaux, et plus encore, le tout sans frais supplementaires. Par exemple, une publicite declare : "Vous pourriez etre eligible a un plan Medicare Advantage sans ticket moderateur, sans franchise et sans prime mensuelle. C\'est bien "non", comme dans "zero" ! Cependant, plusieurs longs avertissements en petits caracteres revelent qu\'il peut y avoir des limitations importantes, que les economies prevues peuvent ne pas etre realisees, qu\'il y a des co-paiements obligatoires et que d\'autres restrictions peuvent s\'appliquer.La NAD a constate que les publicites contestees transmettent un message sans reserve selon lequel les consommateurs beneficieraient d\'economies et d\'avantages sans limitations materielles. En outre, la NAD a note que les nombreuses declarations ecrites contiennent des informations importantes et significatives. En outre, la NAD a conclu qu\'alors que l\'allegation principale affirme en gras qu\'il n\'y a pas de copaiement, pas de primes et pas de franchises, la divulgation affirme exactement le contraire. Il est bien etabli qu\'une information ne peut pas contredire le message principal d\'une allegation. Pour ces raisons, la NAD recommande a Tiburon de
- d\'abandonner l\'affirmation selon laquelle il n\'y a pas de participation aux frais, de primes et de franchises, ainsi que l\'affirmation selon laquelle les consommateurs peuvent beneficier d\'avantages et d\'economies sans limitations ou restrictions materielles ;
- Ou, a titre subsidiaire, de modifier l\'allegation afin d\'indiquer clairement et ostensiblement, dans le corps meme de l\'allegation principale, que seuls certains consommateurs peuvent beneficier d\'un plan sans participation aux frais, sans primes et sans franchises, et que de nombreux avantages sont soumis a des limitations et a des restrictions materielles.
Allegation relative aux economiesSurla base des preuves figurant dans le dossier, la NAD a conclu que Tiburon ne pouvait pas soutenir les allegations "economisez jusqu\'a 1748 $ par an" ou "vous pourriez etre eligible pour economiser plus de 1748 $ par an" et a recommande qu\'elles soient abandonnees.
Allegation relative a la ligne d\'assistance officielleLaNAD a examine si les consommateurs pouvaient prendre Tiburon pour la ligne d\'assistance officielle du gouvernement pour l\'assurance-maladie, malgre les divulgations en petits caracteres indiquant que la ligne d\'assistance pour l\'assurance-maladie est "un site Web non gouvernemental alimente par Tiburon" et que "la ligne d\'assistance pour l\'assurance-maladie n\'est pas affiliee a une agence ou a un programme gouvernemental et n\'agit pas en son nom" La NAD a determine que divers elements du message publicitaire contribuent au message trompeur qui peut etre transmis par le nom "ligne d\'assistance pour l\'assurance-maladie". Parce que ces elements transmettent raisonnablement le message que Tiburon est une entite gouvernementale officielle et que les divulgations sont inefficaces, la NAD a recommande a Tiburon de divulguer clairement et ostensiblement qu\'elle n\'est pas affiliee a une entite gouvernementale officielle et de cesser tout contexte qui transmet le message qu\'elle est une entite gouvernementale
.Allegation de l\'agent de venteLavoix hors champ dans les publicites encourage les consommateurs a appeler The Medicare Helpline pour discuter de l\'admissibilite a Medicare Advantage. La NAD a constate que ce langage communiquait que les consommateurs pourront parler a un representant du service d\'assistance telephonique au sujet de Medicare Advantage. La NAD a donc recommande a Tiburon de modifier sa publicite afin d\'eviter de transmettre un message trompeur sur les appels a ses agents de vente. La NAD a note qu\'au cours de la procedure, Tiburon a volontairement accepte d\'abandonner definitivement l\'allegation "Economisez plus de 1 000 dollars par an". Par consequent, cette allegation n\'a pas ete examinee sur le fond.Dans sa declaration d\'annonceur, Tiburon a affirme qu\'il "soutient le processus reglementaire de la NAD et qu\'il se conformera volontairement a la recommandation de la NAD".Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB se trouvent dans la
bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, de la NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner a l\'
archive en ligne: BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org
.A propos de la division nationale de la publicite : La Division nationale de la publicite (NAD) des Programmes nationaux du BBB offre des services independants d\'autoreglementation et de resolution des differends, guidant la veracite de la publicite a travers les Etats-Unis. La NAD examine la publicite nationale dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l\'exactitude de la publicite, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les regles du jeu pour les entreprises.
