Le Bureau national de revision de la publicite estime que les allegations de Charter concernant les vitesses specifiques de son service Internet par cable ne sont pas trompeuses.

New York, NY - 6 juillet 2023 - Un panel du National Advertising Review Board (NARB), l\'organisme d\'appel en matiere de publicite des BBB National Programs, a determine que les declarations de vitesse quantifiee de Charter Communications, Inc. n\'induisent pas en erreur les consommateurs raisonnables. Voici quelques exemples de ces affirmations :

• "Des vitesses ultra-rapides de 400 Mbps"
• "Des vitesses fiables et super-rapides de 200 Mbps pour alimenter tous vos appareils sans plafond de donnees"

La publicite en question a ete contestee aupres de la Division nationale de la publicite (NAD) du BBB National Programs par Frontier Communications Parent, Inc. Frontier propose des services Internet residentiels utilisant la fibre optique et des services DSL sur des fils telephoniques en cuivre. Charter propose son service Internet residentiel sous forme de Spectrum Internet via un reseau hybride de fibres coaxiales.

A la suite de la decision de la NAD(affaire n° 7153), Charter a fait appel des recommandations de la NAD visant a qualifier ses declarations de vitesse afin d\'indiquer si les declarations de vitesse se referent a des vitesses de telechargement ou de televersement. A l\'appui de sa recommandation, la NAD avait conclu que les vitesses de telechargement et de televersement sont des considerations importantes pour les consommateurs lorsqu\'ils choisissent un fournisseur d\'acces a Internet (FAI).

La majorite du panel du NARB n\'a pas suivi la recommandation de la NAD dans la decision sous-jacente, accordant du credit a l\'argument de Charter selon lequel il s\'agit d\'une pratique industrielle depuis environ deux decennies que les references quantifiees de vitesse dans la publicite des FAI communiquent les vitesses de telechargement. En l\'absence de toute preuve de confusion chez le consommateur, le panel du NARB a conclu que les declarations de vitesse quantifiee contestees de Charter n\'induisaient pas en erreur les consommateurs raisonnables. Un membre du panel a exprime son desaccord et a estime que les declarations de vitesse quantifiee, dans leur contexte, etaient ambigues et pouvaient laisser entendre aux consommateurs raisonnables que la reference a la "vitesse" concernait a la fois les vitesses de telechargement vers l\'amont et vers l\'aval.

Charter a declare qu\'elle "offre des options de vitesse allant jusqu\'a 1 Gbps a tous ses clients et se felicite de la decision du panel d\'appel de mettre de cote la recommandation de la NAD en ce qui concerne la maniere standard de l\'industrie dont ces options de vitesse sont annoncees".

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux de BBB peuvent etre consultes dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, de la NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne.

A propos des BBB National Programs :BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos du Bureau national de verification de la publicite (NARB) : Le National Advertising Review Board (NARB) est l\'organisme d\'appel des programmes d\'autoreglementation de la publicite de BBB National Programs. Le panel du NARB est compose de 85 professionnels benevoles eminents issus de l\'industrie nationale de la publicite, d\'agences et de membres du public, tels que des universitaires et d\'anciens membres du secteur public. Le NARB constitue un niveau d\'examen independant par les pairs de l\'industrie qui contribue a susciter la confiance et la conformite dans les affaires de la NAD, de la CARU et de la DSSRC.