La Division nationale de la publicite estime que l\’allegation de HelloFresh relative aux “plans flexibles” est justifiee ; elle recommande une divulgation claire et visible des conditions materielles relatives aux “16 repas gratuits”.

New York, NY - 24 mai 2023 - La Division nationale de la publicite (NAD) des programmes nationaux du BBB a determine que Grocery Delivery E-Services USA, Inc. (HelloFresh) soutenait l\'allegation " Plans flexibles, moins de tracas : Ajoutez des repas supplementaires a votre commande hebdomadaire, changez votre jour de livraison ou vos preferences de menu, sautez une semaine ou annulez a tout moment" pour ses kits de repas par abonnement.

Cependant, en ce qui concerne les allegations offrant "16 repas gratuits", la NAD a determine que certains termes et limitations importants n\'apparaissaient pas de maniere coherente dans toute la publicite de HelloFresh. Par consequent, la NAD a recommande de modifier la publicite afin de divulguer clairement et ostensiblement ces informations a proximite des allegations de "gratuite". Le NAD a egalement recommande a HelloFresh de modifier ou d\'abandonner ses allegations de vente flash et de compte a rebours, a moins que la vente ou l\'offre ne soit soumise a des contraintes de temps.

HelloFresh propose aux consommateurs des kits de repas hebdomadaires a cuisiner a la maison. Les clients acceptent de recevoir leurs kits de repas pour un montant hebdomadaire jusqu\'a ce qu\'ils annulent leur abonnement.

Dans le cadre de son programme de controle de routine, la NAD a conteste les allegations expresses associees aux plans de continuite de HelloFresh.

Allegations " 16 repas gratuits "

Dans certaines publicites contestees, les termes materiels relatifs a l\'offre " 16 repas gratuits " de HelloFresh apparaissaient dans un hyperlien intitule " En savoir plus " a cote de l\'allegation sur le site Web.

La NAD a constate que de tels hyperliens pouvaient ne pas alerter les consommateurs de maniere adequate sur la nature des limitations materielles associees au plan de continuite. Par consequent, la NAD a determine que le lien hypertexte "en savoir plus" ne limite pas suffisamment les messages raisonnablement transmis, a savoir que les consommateurs recevront 16 repas lorsqu\'ils s\'inscriront a HelloFresh et que ces repas seront livres avec des frais de port gratuits.

Le NAD a recommande que les informations suivantes soient clairement et ostensiblement divulguees a proximite des allegations de "gratuite" :

• que les repas gratuits sont repartis sur plusieurs envois et que la livraison gratuite ne s\'applique qu\'au premier envoi ;
• que l\'offre gratuite n\'est disponible que pour les nouveaux clients ;
• que l\'abonnement se poursuit jusqu\'a ce que le client l\'annule ; et
• que les economies varient en fonction de la formule de repas choisie.

"Vente flash" et "Ne manquez pas"

La NAD a determine que la reference de HelloFresh a une "vente flash" dans les resultats de recherche Google, combinee a un compte a rebours en rapport avec la reclamation de l\'offre (ou une reference a "Ne manquez pas"), transmet raisonnablement le message que les consommateurs doivent reclamer l\'offre le plus rapidement possible parce qu\'elle n\'est disponible que pour une periode de temps limitee.

La NAD a estime que lorsqu\'un annonceur declare qu\'une offre est disponible au public pour une duree limitee, l\'offre ne doit etre disponible que pour la duree limitee annoncee et l\'annonceur doit prendre des mesures pour s\'assurer qu\'une publicite ulterieure faisant la meme offre (ou substantiellement la meme) n\'est pas diffusee pendant une periode de temps raisonnable par la suite.

Par consequent, la NAD a recommande a HelloFresh de modifier ou d\'interrompre ses allegations de vente flash et son compte a rebours, a moins que la vente ou l\'offre ne soit sensible au temps.

"Des plans flexibles, moins de soucis"

Pour evaluer la facilite avec laquelle les consommateurs peuvent annuler un abonnement, la NAD a pris en compte les explications de HelloFresh sur les methodes mises a la disposition des consommateurs pour modifier la commande, la frequence des livraisons et le volume des commandes, ainsi que pour annuler le service. La NAD a trouve que les processus etaient faciles a suivre pour les consommateurs et a determine que l\'allegation de HelloFresh concernant les " plans flexibles " etait soutenue.

Dans sa declaration d\'annonceur, HelloFresh a declare qu\'elle " accepte de se conformer aux recommandations de la NAD, bien qu\'elle ne soit pas d\'accord avec ses conclusions concernant certaines divulgations ". HelloFresh a egalement exprime sa satisfaction quant au fait que "le NAD a correctement juge l\'allegation "Des plans flexibles, moins de tracas : Ajoutez des repas supplementaires a votre commande hebdomadaire, changez votre jour de livraison ou vos preferences de menu, sautez une semaine ou annulez a tout moment\' soutenue et non trompeuse" et "que les recommandations de la NAD lui permettent de continuer a promouvoir ses offres de repas gratuits avec certaines modifications."

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB peuvent etre consultes dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

A propos des BBB National Programs : BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos de la division nationale de la publicite : La division nationale de la publicite (NAD) des programmes nationaux du BBB fournit des services independants d\'autoregulation et de resolution des litiges, guidant la veracite de la publicite a travers les Etats-Unis. La NAD examine la publicite nationale dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l\'exactitude de la publicite, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les regles du jeu pour les entreprises.