La National Advertising Division recommande a Verizon de modifier les informations relatives a l\’allegation de prix de “25 dollars par ligne garantis pendant trois ans”.

New York, NY - 28 février 2023 - Dans le cadre d\'une contestation SWIFT en procédure accélérée introduite par AT & T Services, Inc, la division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB a recommandé que Verizon Communications, Inc. modifie les divulgations utilisées dans le cadre de son affirmation selon laquelle les consommateurs qui passent à Verizon obtiendront un service " pour seulement 25 dollars par ligne, garanti pendant trois ans "."

Fast-Track SWIFT est un processus de contestation accéléré conçu pour les cas de publicité à enjeu unique soumis à la NAD.

AT & T a contesté une allégation de prix faite par Verizon dans une publicité télévisée mettant en vedette l\'actrice Cecily Strong et l\'acteur Paul Giamatti, qui interprète Albert Einstein. La publicité fait la promotion du plan " Welcome Unlimited " de Verizon, dans le cadre duquel les consommateurs qui passent à Verizon peuvent bénéficier d\'un service " pour seulement 25 $ par ligne, garanti pendant trois ans ".

Dans le cadre de cette contestation, la NAD a examiné si la publicité télévisée contestée de Verizon transmettait de manière précise et efficace le message selon lequel le prix mensuel " garanti " de 25 $ par ligne ne comprend pas les taxes et les frais.

La NAD a noté que dans la publicité sur le prix d\'un produit ou d\'un service, le prix total que le consommateur paiera est important pour la décision d\'achat, surtout dans les publicités sur les services mensuels. Par conséquent, il est important que le prix annoncé de 25 $ par ligne exclue les taxes et les frais et cette limitation importante des prix annoncés doit être divulguée de façon claire et évidente.

Pour informer les consommateurs de la limitation importante de la garantie de prix (elle exclut les taxes et les frais), la NAD a recommandé à Verizon de modifier ses divulgations afin de les rendre claires et visibles et faciles à remarquer, à lire et à comprendre pour les consommateurs :

• Par exemple, l\'annonceur devrait garder la divulgation des taxes et des frais à l\'écran à tout moment où les acteurs discutent de l\'offre et la séparer de la longue divulgation en bloc de texte au bas de l\'écran.
• En outre, la divulgation des frais devrait être incorporée dans l\'allégation principale ou dans un texte et une police de taille similaire à proximité immédiate de l\'allégation principale ou divulguée dans l\'audio.

La NAD a déterminé que le défi AT & T était approprié pour la publicité SWIFT en mode accéléré, car l\'examen de la NAD ne nécessitait pas l\'examen de preuves ou de justifications complexes liées à l\'allégation de prix de l\'annonceur.

Dans sa déclaration d\'annonceur, Verizon a déclaré qu\'elle se conformerait à la recommandation de la NAD de rendre sa divulgation encore plus proche de l\'allégation, même si les consommateurs raisonnables comprennent que les taxes et les frais sont distincts du tarif annoncé et que deux divulgations sont apparues deux fois à l\'écran.

Tous les résumés des décisions de cas des programmes nationaux du BEC se trouvent dans la bibliothèque des décisions de cas. Pour obtenir le texte intégral des décisions de la NAD, de la NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

A propos des programmes nationaux du BBB : Les programmes nationaux du BBB, une organisation à but non lucratif, sont le foyer de l\'autoréglementation de l\'industrie indépendante des États-Unis, de l\'autoréglementation de l\'industrie et de l\'éducation.Il gère actuellement plus d\'une douzaine de programmes reconnus mondialement qui contribuent à renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes fournissent des services de responsabilité et de résolution des litiges par des tiers qui abordent les problèmes existants et émergents de l\'industrie, créent un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent à faire évoluer leur travail et à accroître leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et les adolescents, la confidentialité des données, la résolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et les domaines émergents. Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org.

A propos de la division nationale de la publicité : La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux BBB fournit des services indépendants d\'autorégulation et de résolution des litiges, guidant la véracité de la publicité à travers les États-Unis. La NAD examine la publicité nationale dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la véracité et l\'exactitude de la publicité, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.