Le marché des logiciels CRM se développera à un TCAC stable de 12,7% au cours de la période d’évaluation d’ici 2030

Études de marché Perspectives d’avenir

Selon l’analyse MRFR, le marché mondial des logiciels CRM devrait enregistrer un TCAC de 12,7% de 2022 à 2030 et détenir une valeur de plus de 114,6 milliards USD d’ici 2030.

Le logiciel de gestion de la relation client aide à gérer, organiser et surveiller les opérations commerciales pour augmenter la satisfaction des clients. L’utilisation croissante de technologies de pointe telles que l’Internet des objets (IoT), l’intelligence artificielle et le Big Data devrait stimuler la demande de logiciels. En outre, en raison de la facilité d’accès et d’intégration, le logiciel CRM basé sur le cloud est susceptible de gagner du terrain. L’épidémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur les entreprises du monde entier en raison de perturbations dans les unités de production, les chaînes d’approvisionnement, l’accessibilité de la main-d’œuvre et du personnel, et la fermeture temporaire des frontières transfrontalières. En conséquence, les organisations ont appliqué des politiques de travail à domicile. Malgré la fermeture, un grand nombre d’entreprises ont commencé leurs activités à partir d’endroits éloignés. Cependant, les entreprises ont connu un besoin croissant de solutions de support client pour faciliter une communication transparente entre les employés et les clients.

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Portée du rapport sur le marché des logiciels CRM:

Analyse régionale

L’Amérique du Nord devrait dominer la taille du marché mondial au cours de la période de prévision. Le développement rapide des entreprises et la compétitivité des fournisseurs de services devraient stimuler la demande pour le logiciel. En outre, l’installation croissante de technologies avancées telles que clothers5G et d’autres apportent une grande quantité de données préférées des clients ainsi que des capacités estimées en temps réel.

L’Europe devrait occuper une position significative sur le marché. Le nombre croissant de petites et moyennes entreprises dans les pays européens devrait stimuler la demande de logiciels pour obtenir les préférences et les informations des clients.

L’Asie-Pacifique devrait connaître une croissance rapide au cours de la période estimée. La tendance du marché CRM est en forte demande en raison de la demande dans l’industrie de la vente au détail et de l’adoption généralisée de nouvelles technologies dans la région.

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Segmentation du marché

Le marché mondial des logiciels CRM a été segmenté en composants, déploiement et taille d’entreprise

Sur la base du composant, la part de marché mondiale des logiciels CRM a été segmentée en logiciels et services. Le logiciel devrait dominer le marché au cours de la période de prévision. Le logiciel CRM unifie la gestion des données client et automatise les opérations de vente et de marketing. Le logiciel a connu une croissance inégalée parmi les PME, principalement en raison de la demande croissante de gestion de l’expérience client et de fidélisation de nouveaux clients.

Sur la base du déploiement, le marché mondial des logiciels CRM a été segmenté en cloud et sur site. Les logiciels basés sur le cloud devraient dominer le marché au cours de la période de prévision. Le déploiement basé sur le cloud offre un accès immédiat et en temps réel aux données, ce qui contribue à affiner la satisfaction client .

Sur la base de la taille de l’entreprise, la croissance du marché mondial des logiciels CRM a été segmentée en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises. La grande entreprise devrait détenir la part de marché maximale. Les grandes entreprises investissent dans ce type de logiciel pour relever les défis croissants de la surveillance des performances globales. En outre, en raison des dépenses marketing et informatiques coûteuses, ainsi que de la nécessité de gérer un grand volume de données clients, les grandes entreprises sont devenues les participants commerciaux les plus importants.

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Acteurs clés

Certains des principaux acteurs du marché sont Amdocs (États-Unis), Convergys Corporation (États-Unis), Huawei Technologies Co. Ltd (Chine), Infor Global Solutions Inc. (États-Unis), SAS Institute Inc. (États-Unis), Salesforce.com (États-Unis), SAP AG (Allemagne), Oracle Corporation (États-Unis), Microsoft Corporation (États-Unis), Adobe Systems Inc. (États-Unis), Synex Corporation (États-Unis) et Verint Systems Inc. (États-Unis).

Rapports sur les principales tendances :

Marché du renseignement de sécurité

Marché des infrastructures 5G

Marché de l’analyse de l’énergie et des services publics

Marché des logiciels de gestion des voyages

À propos de Market Research Future :

Market Research Future (MRFR) est une société mondiale d’études de marché qui est fière de ses services, offrant une analyse complète et précise concernant divers marchés et consommateurs dans le monde entier. Market Research Future a pour objectif distingué de fournir aux clients une recherche de qualité optimale et une recherche granulaire. Nos études de marché par produits, services, technologies, applications, utilisateurs finaux et acteurs du marché pour les segments de marché mondiaux, régionaux et nationaux permettent à nos clients d’en savoir plus, d’en savoir plus et d’en faire plus, ce qui aide à répondre à vos questions les plus importantes.