La National Advertising Division recommande a Cox de renoncer a la revendication implicite de fiabilite superieure pour Cox Internet

La Division nationale de la publicité recommande à Cox de renoncer à la revendication implicite de fiabilité supérieure pour Cox Internet

New York, NY - 19 janvier 2023 - Agissant sur un défi lancé par AT & T Services, Inc., la Division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB a recommandé que Cox Communications, Inc. cesse de faire de la publicité qui véhicule le message implicite selon lequel l\'Internet des services concurrents est défaillant et peu fiable, mais que Cox Internet ne l\'est pas.

AT & T Services a contesté les affirmations faites par Cox dans une publicité télévisée pour son service Internet "Gigablast" qui offre des vitesses de téléchargement de 1 Gbps et des vitesses de chargement allant jusqu\'à 35 Mbps. Pour la NAD, il s\'agissait de déterminer si la représentation, dans le message publicitaire contesté, de l\'incapacité d\'un service concurrent générique sans nom à diffuser de manière fiable une émission de baseball était raisonnablement convaincante :

• un message implicite large de fiabilité supérieure pour Cox Internet par rapport aux services concurrents ; ou
• si elle communique un message limité sur la capacité de Cox à fournir un streaming 4K.

Bien qu\'un annonceur soit libre de mettre en évidence les différences réelles entre son produit et les produits concurrents, les allégations qui soulignent les défauts d\'un produit concurrent doivent être véridiques, précises et étroitement définies afin de ne pas dénigrer faussement le concurrent. Lorsqu\'il souligne un problème d\'un produit concurrent que son propre produit peut résoudre, l\'annonceur doit s\'assurer que le problème est clairement identifié dans la publicité, que l\'étendue du problème n\'est pas exagérée et que le produit de l\'annonceur résout le problème. Dans ce cas, la NAD a jugé que :

• Le message mis en cause présente une panne de streaming mais ne suggère pas de raison pour cette panne, autre que " internet provenant du mauvais fournisseur ". Par conséquent, les consommateurs peuvent raisonnablement conclure que l\'expérience de l\'homme est typique et que le "mauvais" internet fait référence à tout fournisseur concurrent.
• Dans le contexte du message publicitaire, qui comprend un message explicite sur les vitesses élevées offertes par Cox Internet ("America\'s Fastest Internet Download Speeds") et une image d\'un téléviseur gelant les images, un message raisonnable véhiculé est que Cox Internet peut diffuser de manière fiable des vidéos en direct alors que les autres fournisseurs ne le peuvent pas parce qu\'ils sont défaillants et peu fiables.

La DNA a conclu que Cox Internet n\'a pas fourni de preuve à l\'appui d\'un message général de supériorité comparative par rapport à tous les autres fournisseurs ou d\'un message spécifique selon lequel les autres fournisseurs Internet sont insuffisants pour l\'activité de diffusion en continu décrite dans le message publicitaire. AT & T a fourni des preuves que d\'autres fournisseurs, y compris AT & T, offrent des vitesses Internet suffisantes pour le streaming de routine, ainsi que des vitesses supérieures à celles qui sont recommandées pour le contenu 4K (50-100 Mbps et plus).

Pour ces raisons, la NAD a recommandé que Cox cesse de faire de la publicité qui transmet le message implicite que l\'Internet des services concurrents est défaillant et peu fiable, mais que Cox Internet ne l\'est pas.

La NAD a noté que rien dans sa décision n\'empêche l\'annonceur de faire des allégations véridiques et non trompeuses plus restreintes concernant la vitesse et la performance de son service et sa capacité à diffuser des vidéos 4K.

Dans sa déclaration d\'annonceur, Cox a déclaré que bien qu\'elle soit "en désaccord avec l\'interprétation de la NAD de la publicité en question", elle "prendra en considération les recommandations de la NAD dans sa future publicité".

Tous les résumés de décisions de cas des programmes nationaux du BBB se trouvent dans la bibliothèque des décisions de cas. Pour obtenir le texte intégral des décisions de la NAD, de la NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

A propos des programmes nationaux du BBB : Les programmes nationaux du BBB, une organisation à but non lucratif, sont le foyer de l\'autoréglementation de l\'industrie indépendante des États-Unis, de l\'autoréglementation de l\'industrie et de l\'éducation.Il gère actuellement plus d\'une douzaine de programmes reconnus mondialement qui contribuent à renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes fournissent des services de responsabilité et de résolution des litiges par des tiers qui abordent les problèmes existants et émergents de l\'industrie, créent un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent à faire évoluer leur travail et à accroître leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et les adolescents, la confidentialité des données, la résolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et les domaines émergents. Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org.

A propos de la division nationale de la publicité : La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux BBB fournit des services indépendants d\'autorégulation et de résolution des litiges, guidant la véracité de la publicité à travers les États-Unis. La NAD examine la publicité nationale dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la véracité et l\'exactitude de la publicité, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.