La National Advertising Division recommande a Smile Prep de modifier ou de supprimer les allegations et les divulgations sur son site Web ; Smile Prep va faire appel.

La National Advertising Division recommande à Smile Prep de modifier ou de supprimer les allégations et les divulgations sur son site Web ; Smile Prep va faire appel

New York, NY - 21 décembre 2022 - Bien que la Division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB ait déterminé que Smile Prep, LLC a fourni une base raisonnable pour les affirmations implicites selon lesquelles elle ne sollicite pas principalement les avis des clients de ses partenaires affiliés et que ses avis reflètent les expériences réelles des consommateurs légitimes de clear aligner ; l\'organisme de surveillance de la publicité a également recommandé à Smile Prep de modifier ou d\'abandonner plusieurs autres allégations et divulgations sur son site Web de classements et d\'avis.La NAD a recommandé que Smile Prep :

• Dévoiler que les avis sont incités.
• Modifier ou supprimer certaines allégations concernant l\'analyse et les critères de classement utilisés par Smile Prep.
• Supprimer certaines allégations expresses de comparaison, d\'efficacité et de performance concernant les produits et services des partenaires affiliés de Smile Prep.
• Éviter de faire passer le message que Smile Prep n\'accorde pas de traitement préférentiel à ses partenaires affiliés.
• Éviter de faire passer le message que ses classements, critiques et informations sur les produits sont objectifs (c\'est-à-dire, Les allégations ont été contestées par SmileDirectClub LLC (SDC), un fournisseur de produits et services d\'appareils de correction dentaire. Le site Web SmilePrep.com comprend des examens et des classements des produits et services de SDC par rapport à ceux de ses concurrents, ainsi que des avis de consommateurs. Les allégations contestées sont apparues sur SmilePrep.com, qui présente ses examens et classements des sociétés de clear aligner et de leurs produits et services comme un contenu éditorial. Smile Prep, qui entretient des relations d\'affiliation avec plusieurs sociétés dont il évalue les produits et services de clear aligner, sollicite et publie également des évaluations de clear aligner de la part de consommateurs sur SmilePrep.com, sa page Facebook et sa chaîne YouTube.Pour protéger les consommateurs, les éditeurs en ligne d\'évaluations et de classements de produits tiers avec des liens d\'affiliation doivent avoir mis en place des contrôles pour que les personnes qui rédigent le contenu du produit soient séparées de l\'influence des revenus des liens d\'affiliation. En l\'absence de tels contrôles, le contenu peut être influencé par la connaissance du paiement, ce qui le rendrait publicitaire. Clar Aligner Rankings and Reviews Claims La NAD a recommandé à Smile Prep de cesser ou de modifier son allégation selon laquelle les classements sur Smile Prep sont basés sur une " analyse approfondie en cinq points de l\'efficacité, du caractère abordable, de la commodité, de l\'apparence et de l\'assistance à la clientèle de chaque société ", car aucune preuve n\'a été fournie à l\'appui de cette allégation.SDC a également fait valoir que le site web de Smile Prep indique aux consommateurs que les informations, les classements et les avis sur les appareils de correction dentaire qu\'il fournit sont impartiaux et que Smile Prep n\'accorde pas de traitement préférentiel dans ses avis et ses classements aux sociétés d\'appareils de correction dentaire qui versent des commissions à Smile Prep par le biais de liens affiliés.La NAD n\'a trouvé aucun motif permettant de conclure que les classements et les critiques de Smile Prep sont " pay to play ", mais elle a conclu que les critiques, les classements et les informations sur les produits de Smile Prep sont influencés par les relations d\'affiliation de Smile Prep et que la divulgation par Smile Prep des critiques, des classements et des informations sur les produits de ses partenaires affiliés constitue une publicité. La NAD a déterminé que les pratiques de Smile Prep en matière de collecte, de modération et de publication d\'avis de consommateurs constituaient une base raisonnable pour ses affirmations implicites selon lesquelles Smile Prep ne sollicite pas principalement les avis des clients de ses partenaires affiliés et que ses avis reflètent les expériences réelles de consommateurs légitimes de clear aligners.Toutefois, étant donné que Smile Prep n\'indique pas clairement sur les pages où les avis des consommateurs sont publiés que Smile Prep a fourni des incitations pour les avis, la NAD a recommandé à Smile Prep d\'indiquer clairement et de manière visible le lien matériel entre l\'auteur de l\'avis et Smile Prep. Allégations sur les produits La NAD a déterminé que Smile Prep n\'a pas démontré une base raisonnable de soutien pour les allégations expresses contestées de comparaison, d\'efficacité et de performance concernant le produit et les services du partenaire affilié de Smile Prep, Byte.Par conséquent, la NAD a recommandé que les allégations telles que les suivantes soient abandonnées :
  • Les aligneurs à domicile de Byte peuvent atteindre/donner des " résultats en aussi peu que quatre mois pour certains clients "
  • " Byte est l\'un des services de redressement des dents à domicile les plus efficaces du marché. "
  Au cours de la procédure, l\'annonceur a volontairement abandonné ou modifié certaines allégations contestées concernant les produits et services de Byte. Par conséquent, la NAD n\'a pas examiné ces allégations sur le fond.Enfin, la NAD a déterminé que l\'allégation générale " les partenaires de Smile Prep, y compris Byte, offrent des caractéristiques et des avantages exclusifs que les autres fournisseurs de clear aligner n\'offrent pas " n\'était pas implicite dans le contenu de Smile Prep.Dans sa déclaration d\'annonceur, Smile Prep a déclaré qu\'elle était " respectueusement en désaccord avec l\'analyse de la NAD et les résultats auxquels elle est parvenue " et qu\'elle " fera appel de tous les aspects de la décision de la NAD "." Les appels des décisions de la NAD sont faits auprès du National Advertising Review Board (NARB) de BBB National Programs, l\'organe de vérité en publicité en appel de BBB National Programs.Tous les résumés des décisions de cas de BBB National Programs peuvent être trouvés dans la bibliothèque des décisions de cas. Pour le texte intégral des décisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. A propos de BBB National Programs : BBB National Programs est l\'endroit où les entreprises se tournent pour améliorer la confiance des consommateurs et où les consommateurs sont entendus. L\'organisme à but non lucratif crée un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs grâce au développement et à la prestation de programmes efficaces de responsabilité et de résolution de conflits par des tiers. Embrassant son rôle d\'organisation indépendante depuis la restructuration du Council of Better Business Bureaus en juin 2019, BBB National Programs supervise aujourd\'hui plus d\'une douzaine de programmes nationaux d\'autorégulation de l\'industrie de premier plan, et continue à faire évoluer son travail et à accroître son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des arènes telles que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et la confidentialité.Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org. À propos de la division nationale de la publicité : La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB fournit des services indépendants d\'autorégulation et de résolution des litiges, guidant la véracité de la publicité à travers les États-Unis. La NAD examine la publicité nationale dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la véracité et l\'exactitude de la publicité, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.