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Contact Center as a Service Market: Analyse mondiale de l’industrie par taille, part, croissance, stratégie d’approvisionnement, portée, demande et prévisions jusqu’en 2030
Études de marché Perspectives d’avenir
Selon l’analyse MRFR, le marché mondial des centres de contact en tant que service devrait enregistrer un TCAC de 17,9% de 2021 à 2030 et détenir une valeur de plus de 2,23 milliards USD d’ici 2020.
Les applications logicielles basées sur le cloud, connues sous le nom de centres de contact en tant que service (CCaaS), sont utilisées par les entreprises pour gérer les interactions avec les clients tout en gardant tout en ligne au lieu d’utiliser l’infrastructure locale. Les principales priorités de CCaaS sont le routage des contacts, l’assistance de la force de vente et le suivi de l’engagement. Le marché du centre de contact en tant que service devrait avoir un impact positif en raison de la pandémie de COVID-19. Le modèle CCaaS permet à quiconque de travailler à distance depuis n’importe quel endroit. Les entreprises adoptent plus fréquemment des solutions basées sur le cloud pour maintenir l’expérience client et encouragent les politiques de travail à domicile. En outre, il y a eu une augmentation des transactions et des achats en ligne pendant la crise COVID-19, ce qui a nécessité l’utilisation de solutions basées sur le cloud.
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Portée du rapport sur le marché du centre de contact en tant que service:
| Paramètre | Détails |
| Prévisions de revenus en 2020 : | USD 2,23 milliards |
| Taux de croissance: | TCAC de 17,9 % de 2021 à 2030 |
| Période de prévision : | 2021 -2030 |
| Couverture du rapport | Prévisions de revenus, paysage concurrentiel, facteurs de croissance et tendances |
Analyse régionale :
L’Amérique du Nord détient actuellement la plus grande part de marché des centres de contact en tant que service en raison de la transformation numérique rapide en cours. Avec la demande croissante de prestation de services omnicanal et l’adoption de technologies émergentes telles que l’IA, les acquisitions et les investissements technologiques orientés vers l’avenir se multiplient. L’Asie-Pacifique devrait être le marché régional à la croissance la plus rapide. Le secteur du commerce électronique dans cette région contribue de manière significative à la demande de solutions CCaaS dans les centres de contact. En outre, le taux prometteur d’expansion et de développement industriel crée des opportunités pour la croissance régionale du marché des centres de contact en tant que service.
Segmentation du marché :
Le marché mondial des centres de contact en tant que service a été segmenté en fonction, taille d’entreprise et secteur.
Sur la base de la fonction, le marché du centre de contact en tant que service a été segmenté en distribution automatique des appels, enregistrement des appels, intégration de la téléphonie informatique, réponse vocale interactive, collaboration client, numérotation, rapports et analyses, optimisation de la main-d’œuvre, etc. Le segment de la réponse vocale interactive (RVI) devrait dominer le marché. IVR est un système informatique automatisé qui relie les consommateurs et le personnel de l’entreprise. Plusieurs organisations ont utilisé la technologie IVR pour obtenir des informations sur les symptômes de la COVID-19 et la santé des patients pendant la pandémie.
Sur la base de la taille de l’entreprise, le marché du centre de contact en tant que service a été segmenté en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises (PME). Les petites et moyennes entreprises devraient dominer en raison du nombre croissant de start-ups et de l’augmentation des investissements dans les solutions logicielles basées sur le cloud parmi les grandes entreprises.
Sur la base de l’industrie, le marché des centres de contact en tant que service a été segmenté en BFSI, gouvernement, soins de santé, informatique et télécommunications, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôtellerie, et autres. Le segment des technologies de l’information et des télécommunications devrait détenir une part de marché importante en raison de l’accent croissant mis sur la demande des clients avec une approche numérique de l’interaction client.
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Contact Center as a Service Market basé sur la fonction :
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Intégration de la téléphonie informatique
- Collaboration avec les clients
- Numéroteur
- Réponse vocale interactive
- Rapports et analyses
- Personnel
Contact Center as a Service Market basé sur la taille de l’entreprise :
- Grandes entreprises
- Petites et moyennes entreprises (PME)
Contact Center as a Service Market basé sur l’industrie :
- BFSI
- Biens de consommation et commerce de détail
- Gouvernement
- Santé
- Informatique & Télécom
- Voyage & Hôtellerie
- Autrui
Contact Center as a Service Market basé sur la région :
- Amérique du Nord
- Europe
- Asie-Pacifique
- Amérique du Sud
- Moyen-Orient & Afrique
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Acteurs clés :
Certains des principaux acteurs du marché des centres de contact en tant que service sont Alcatel Lucent Enterprise (France), Avaya, Inc. (États-Unis), Cisco Systems, Inc. (États-Unis), Enghouse Interactive, Inc. (États-Unis), Five9, Inc. (États-Unis), Genesys (États-Unis), Microsoft Corp. (États-Unis), Nice inContact (États-Unis), SAP SE (Allemagne), Unify, Inc. (Allemagne), 3C Logic (États-Unis), Oracle Corporation (États-Unis), Mitel Networks Corporation (Canada), Evolve IP, LLC (États-Unis).
Voici une liste de rapports similaires de The Market Research Future:
- Marché des câbles à fibre optique
- Marché de la gestion de contenu Web
- Marché de l’analyse d’applications
- Marché de la billetterie intelligente
- Marché Ultra-WideBand
À propos de Market Research Future :
Market Research Future (MRFR) est une société mondiale d’études de marché qui est fière de ses services, offrant une analyse complète et précise concernant divers marchés et consommateurs dans le monde entier. Market Research Future a pour objectif distingué de fournir aux clients une recherche de qualité optimale et une recherche granulaire. Nos études de marché par produits, services, technologies, applications, utilisateurs finaux et acteurs du marché pour les segments de marché mondiaux, régionaux et nationaux permettent à nos clients d’en savoir plus, d’en savoir plus et d’en faire plus, ce qui aide à répondre à vos questions les plus importantes.
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