Dans deux cas de SWIFT en procedure acceleree, la Division nationale de la publicite recommande que l\’allegation soit modifiee ou abandonnee et que les divulgations soient volontairement modifiees.

New York, NY - 8 décembre 2022 - La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB a clôturé deux nouvelles affaires SWIFT Fast-Track en décembre. Dans ces cas :

• Verizon Communications, Inc. a contesté l\'allégation selon laquelle le service Internet Xfinity de Comcast Cable Communications, LLC est "jusqu\'à 7x plus rapide que l\'Internet domestique 5G de Verizon" ; et
• Truth in Advertising, Inc. (TINA.org) a contesté les divulgations dans les publicités promotionnelles pour les cours de préparation au SAT offerts par TPR Education, LLC (The Princeton Review).

NAD Fast-Track SWIFT est un processus de contestation accéléré de la NAD conçu pour les cas de publicité à enjeu unique.

Verizon v. Comcast

Verizon a contesté une publicité comparant le niveau Gigabit de Comcast (offrant des vitesses de téléchargement allant jusqu\'à 1200 Mbps) au service Internet domestique 5G de Verizon en déclarant que le service Internet Xfinity est "jusqu\'à 7x plus rapide que l\'Internet domestique 5G de Verizon"."La NAD a déterminé que, sur la base de la gamme de vitesses du service 5G Home Internet présentée par Verizon sur son site Web (les vitesses de téléchargement typiques varient entre 85 Mbps et 300 Mbps), Comcast dispose d\'une base raisonnable pour affirmer que le niveau Gigabit de Xfinity est sept fois plus rapide que le service 5G Home Internet de Verizon, étant donné qu\'un point médian approximatif de la gamme 85-300 Mbps se traduit par une vitesse de téléchargement sept fois plus élevée. Toutefois, la NAD a recommandé à Comcast de modifier l\'allégation selon laquelle son service Internet Xfinity est "jusqu\'à 7 fois plus rapide que l\'Internet domestique 5G de Verizon" afin de divulguer clairement et de manière visible la différence importante selon laquelle l\'allégation "7 fois plus rapide" est une comparaison entre le niveau Gigabit de Xfinity et l\'Internet domestique 5G de Verizon qui offre une gamme de vitesses, ou, à défaut, de supprimer l\'allégation.

La NAD a déterminé que la contestation était appropriée pour le SWIFT Fast Track parce qu\'elle présentait la question unique de savoir si l\'allégation comparative de vitesse Internet de l\'annonceur est soutenue.

Dans sa déclaration d\'annonceur, Comcast a déclaré qu\'elle "accepte de se conformer à la recommandation de la NAD" et "accepte de modifier ses divulgations, comme recommandé, afin de clarifier la base de la comparaison."

TINA.ORG v. The Princeton Review

TINA.org a contesté les divulgations contenues dans les courriels promotionnels et la publicité en ligne pour les cours de préparation au SAT de The Princeton Review. TINA.org a fait valoir que The Princeton Review ne divulgue pas de manière adéquate les conditions qui doivent être remplies pour que la société honore sa garantie de remboursement.

TINA.org a noté qu\'un astérisque dans un courriel promotionnel après "Score a 1400 or your money back.*" correspond aux petits caractères au bas du courriel qui note que "des restrictions s\'appliquent" et dirige les consommateurs vers les termes et conditions pour plus de détails. Plus précisément, pour le programme SAT 1400, les étudiants dont le score de départ est inférieur à 1250 sont "garantis" d\'obtenir une augmentation d\'au moins 150 points et les étudiants dont le score de départ est de 1250 ou plus sont "garantis" d\'obtenir un score d\'au moins 1400.

Durant la contestation, The Princeton Review a accepté de modifier de manière permanente la publicité contestée afin de divulguer clairement et de manière visible les conditions de sa garantie de remboursement.

La NAD a déterminé que la contestation était appropriée pour Fast Track SWIFT parce qu\'elle présentait la question unique de savoir si les divulgations de l\'annonceur en rapport avec sa garantie de remboursement sont adéquates.

Dans sa déclaration d\'annonceur, The Princeton Review a déclaré qu\'elle " modifie la présentation de l\'information sur sa garantie de remboursement afin d\'améliorer la compréhension des consommateurs " et a noté qu\'elle " soutient le processus d\'autoréglementation et apprécie l\'attention portée par la NAD à cette question "."

En savoir plus sur le processus de contestation NAD Fast-Track SWIFT. Tous les résumés des décisions de cas des programmes nationaux de BBB peuvent être trouvés dans la bibliothèque des décisions de cas. Pour le texte intégral des décisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

A propos des programmes nationaux du BBB : Les programmes nationaux du BBB sont le lieu où les entreprises se tournent pour améliorer la confiance des consommateurs et où les consommateurs sont entendus. L\'organisme à but non lucratif crée un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs grâce au développement et à la prestation de programmes efficaces de responsabilité et de résolution de conflits par des tiers. Embrassant son rôle d\'organisation indépendante depuis la restructuration du Council of Better Business Bureaus en juin 2019, BBB National Programs supervise aujourd\'hui plus d\'une douzaine de programmes nationaux d\'autorégulation de l\'industrie de premier plan, et continue à faire évoluer son travail et à accroître son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des arènes telles que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et la confidentialité.Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org.

A propos de la division nationale de la publicité : La division nationale de la publicité (NAD), une division des programmes nationaux du BBB, fournit des services indépendants d\'autorégulation et de résolution des litiges, guidant la véracité de la publicité à travers les États-Unis.La NAD examine la publicité nationale dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la vérité et l\'exactitude de la publicité, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.