La National Advertising Division estime que l\’allegation de Blue Apron “Canceling Meals is Easy” (annuler les repas est facile) est soutenue.

New York, NY - 1er décembre 2022 - Dans le cadre d\'un défi lancé par la Division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB, dans le cadre de la surveillance de routine de la publicité nationale pour la vérité et la transparence, la NAD a déterminé que Blue Apron LLC a fourni une base raisonnable pour l\'affirmation selon laquelle " Annuler les repas est facile "."

Blue Apron est une société de kits de repas par abonnement qui propose des kits de repas hebdomadaires changeants composés de boîtes d\'ingrédients préportionnés et de recettes correspondantes à cuisiner à la maison.

Ces services d\'abonnement constituent un marketing d\'option négative, défini au sens large comme une catégorie de transactions commerciales dans lesquelles les vendeurs interprètent l\'absence d\'action positive de la part d\'un client, soit pour rejeter une offre ou annuler un accord, comme un consentement à être facturé pour des biens ou des services. La NAD a noté qu\'il existe différents types de plans dans le marketing d\'option négative et que le service de Blue Apron constitue un plan de continuité - à savoir que les consommateurs acceptent de continuer à recevoir leurs kits alimentaires pour une somme mensuelle jusqu\'à ce qu\'ils annulent leur abonnement de manière affirmative.

La NAD s\'est renseignée sur le post Instagram sponsorisé de l\'annonceur avec l\'allégation expresse " Annuler les repas est facile ", faite en lien avec une allégation de prix (" À partir de 7,49 $ par portion "). La NAD a déterminé que l\'allégation, dans son contexte, transmet de manière raisonnable le message selon lequel les consommateurs peuvent annuler leur abonnement de manière transparente.

En examinant si Blue Apron offre aux consommateurs des moyens faciles d\'annuler les repas, la NAD a tenu compte du fait que le récent rapport " Bringing Dark Patterns To Light " de la Federal Trade Commission suggère que les consommateurs devraient être en mesure d\'annuler un service par abonnement par le même moyen (comme un site Web ou une application mobile) que l\'inscription. La NAD a déterminé que l\'allégation "[C]anceler des repas est facile" est soutenue puisque les consommateurs s\'inscrivent et annulent Blue Apron en ligne.

Dans sa déclaration d\'annonceur, Blue Apron a déclaré qu\'elle "soutient la mission d\'autorégulation volontaire de la publicité de la NAD et est satisfaite de la détermination de la NAD". L\'annonceur a également déclaré qu\'il " cherche continuellement à améliorer l\'expérience de ses clients et est très fier de son soutien à l\'objectif d\'informations claires, transparentes et véridiques dans la publicité. "

Tous les résumés des décisions de cas des programmes nationaux du BBB se trouvent dans la bibliothèque des décisions de cas. Pour le texte intégral des décisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

A propos des programmes nationaux du BBB : Les programmes nationaux du BBB sont le lieu où les entreprises se tournent pour améliorer la confiance des consommateurs et où les consommateurs sont entendus. L\'organisme à but non lucratif crée un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs grâce au développement et à la prestation de programmes efficaces de responsabilité et de résolution de conflits par des tiers. Embrassant son rôle d\'organisation indépendante depuis la restructuration du Council of Better Business Bureaus en juin 2019, BBB National Programs supervise aujourd\'hui plus d\'une douzaine de programmes nationaux d\'autorégulation de l\'industrie de premier plan, et continue à faire évoluer son travail et à accroître son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des arènes telles que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et la confidentialité.Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org.

A propos de la division nationale de la publicité : La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB fournit des services indépendants d\'autorégulation et de résolution des litiges, guidant la véracité de la publicité à travers les États-Unis. La NAD examine la publicité nationale dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la véracité et l\'exactitude de la publicité, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.