La National Advertising Division recommande a Comcast de modifier ou de supprimer les allegations d\’economies comparatives entre Xfinity Mobile et T-Mobile.

NewYork, NY - 7 novembre 2022 -La Division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB a analysé les allégations d\'économies comparatives faites par Comcast Cable Communications, LLC au sujet de son plan de service Xfinity Mobile Wireless. La NAD a recommandé à Comcast soit de cesser d\'affirmer que Xfinity Mobile est 30 % moins cher que T-Mobile, soit de modifier la publicité afin de divulguer clairement et visiblement le plan T-Mobile t qui sert de base de comparaison et les différences matérielles entre les plans.

La NAD a également recommandé à Comcast:

• Cesser ses allégations "Données illimitées pour 30 $/ligne" dans la publicité contestée ou modifier les allégations pour divulguer toutes les informations importantes associées au plan.
• Modifier sa publicité pour éviter de transmettre le message implicite non étayé selon lequel Xfinity est moins cher que T-Mobile quel que soit le nombre de lignes mobiles achetées, et que Xfinity est moins cher que T-Mobile lorsque quatre lignes mobiles sont achetées.

Les allégations expresses et implicites en cause apparaissaient dans un publipostage imprimé, une annonce Google payante en ligne, une publicité mettant en scène la chanteuse Becky G, et une publicité mettant en scène les personnages du film d\'animation "The Bad Guys."

30$/Line Claims

La question qui se posait à la NAD était de savoir si Comcast avait correctement divulgué toutes les informations importantes relatives à ses allégations de 30 $/ligne dans le contexte de la publicité contestée. La NAD a estimé que les conditions matérielles suivantes devaient être divulguées :

• Le prix annoncé de 30 $/ligne s\'applique uniquement lorsque le consommateur achète quatre lignes ;
• Un consommateur doit être un abonné Xfinity Internet pour obtenir l\'offre de réclamation de 30 $/ligne ; et
• Les "données illimitées" promises par la réclamation de 30 $/Line sont soumises à un étranglement des données après 20 Go d\'utilisation.

Dans le publipostage et l\'annonce Google, la NAD a déterminé que l\'exigence d\'achat de quatre lignes est adéquatement transmise parce que l\'allégation elle-même comprend l\'information. Et bien que le courrier divulgue de manière claire et évidente la condition d\'étranglement des données dans une divulgation à proximité immédiate de l\'allégation de 30 $/ligne, l\'annonce Google ne transmet pas de manière adéquate la condition d\'étranglement des données.

Cependant, la NAD a constaté que le publipostage et la publicité Google n\'informent pas suffisamment les consommateurs que l\'allégation de 30 $/ligne est limitée aux seuls abonnés à Internet Xfinity.

La NAD a également recommandé à Comcast de divulguer de manière claire et visible les conditions d\'abonnement à l\'Internet Xfinity et de limitation des données à proximité de l\'allégation de 30 $/Line.

30% de réclamations en moins

La publicité de Becky G contient également des allégations selon lesquelles le plan Xfinity Mobile Unlimited de Comcast est 30 % moins cher que le plan Essentials de T-Mobile. La NAD a fait remarquer que les attentes des consommateurs en matière de comparaisons " de pommes à pommes " reposent sur la présomption que lorsqu\'un annonceur compare son produit ou service à ceux de son concurrent, il choisit les objets de comparaison les plus pertinents pour les consommateurs, c\'est-à-dire le produit ou les services que le consommateur est le plus susceptible de comparer lorsqu\'il prend une décision d\'achat sur le marché.

La NAD a évalué si le plan Base Essentials récemment introduit par T-Mobile, qui offre une ligne de service mobile sans fil avec données illimitées pour le même prix que le plan Xfinity Mobile Unlimited, rendait fausses les allégations de Comcast de 30% de moins. La NAD a conclu que le plan Base Essentials de T-Mobile n\'est pas une option valable pour le consommateur parce que les informations sur le plan sont difficiles à trouver pour les consommateurs et qu\'il y a des obstacles à l\'achat des services, comme la nécessité de visiter un magasin T-Mobile ou d\'appeler, qui ne sont pas présents en ce qui concerne les autres plans de T-Mobile. Par conséquent, la NAD a conclu que la tarification du plan Base Essentials n\'empêche pas Xfinity Mobile de faire ses allégations de 30% de moins.

Cependant, étant donné que la NAD a déterminé que les divulgations de Comcast ne communiquent pas clairement la base de comparaison à laquelle les allégations de 30% de moins sont limitées, la NAD a recommandé à Comcast de divulguer clairement et de manière visible que les allégations de 30% de moins sont basées sur une comparaison des plans Xfinity Mobile Unlimited et T-Mobile Essentials d\'une manière facile à remarquer, à lire et à comprendre pour les consommateurs. La NAD a noté que les allégations comparatives de prix et d\'économies doivent être rédigées de manière étroite pour éviter de surestimer les avantages comparatifs.

Demandes implicites

La NAD a déterminé que le message publicitaire des Bad Guys transmet le message selon lequel le prix de quatre lignes, ou de n\'importe quel nombre de lignes, achetées dans le cadre du plan Xfinity sera moins cher que le prix actuellement disponible (incluant les rabais) pour le même nombre de lignes dans le cadre d\'un plan sans fil mobile concurrent. La NAD a estimé qu\'un tel message n\'était pas justifié puisque, au moment de la contestation, T-Mobile proposait un prix pour quatre lignes avec des remises sur le paiement automatique qui était moins cher que le prix pour quatre lignes dans le cadre du plan Xfinity Mobile Unlimited. Par conséquent, la NAD a recommandé à Comcast de modifier sa publicité pour éviter de véhiculer ces allégations implicites.

Dans sa déclaration d\'annonceur, Comcast a déclaré qu\'il "accepte de se conformer aux recommandations de la NAD." L\'annonceur a en outre déclaré qu\'il "apprécie l\'examen de la NAD et, en particulier, est heureux que la NAD ait suivi les directives de la FTC sur les divulgations .Com concernant la publicité sur les moteurs de recherche et les annonces à espace restreint."

Tous les résumés de décisions de cas des programmes nationaux de BBB se trouvent dans le bibliothèque de décisions de cas. Pour obtenir le texte intégral des décisions de la DDN, du CNRA et du CARU, abonnez-vous au archives en ligne.

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Contact : Abby Hills, directrice des communications, programmes nationaux du BEC

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