La National Advertising Division estime que l\’allegation ” Gig Speeds Everywhere ” pour Cox Gigablast Internet est soutenue ; elle recommande que les autres allegations soient modifiees ou abandonnees.

New York, NY - 26 octobre 2022 - Suite à une contestation de AT & T Services, la division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB a déterminé que Cox Communications, Inc. a fourni une base raisonnable pour l\'allégation expresse selon laquelle Cox peut fournir des "vitesses gigantesques partout" et l\'allégation implicite selon laquelle Cox peut fournir des vitesses gigantesques à tous ses clients et AT & T ne peut pas fournir des vitesses gigantesques (ou plus rapides) à tous ses clients.

Cependant, la NAD a recommandé que Cox modifie :

• L\'allégation selon laquelle "Cox fournit des vitesses gigas partout" pour divulguer que les vitesses gigas ne sont disponibles que pour les vitesses de téléchargement.
• Sa publicité pour éviter de véhiculer le message implicite non étayé selon lequel AT & T n\'offre pas des vitesses similaires ou plus rapides que les fournisseurs 5G sur les marchés où Cox et AT & T sont en concurrence.

Les services d\'AT & T ont contesté les allégations comparatives faites par Cox dans une publicité télévisée et radiophonique pour son service Internet "Gigablast" qui offre des vitesses de téléchargement de 1 Gbps et des vitesses d\'upload allant jusqu\'à 35 Mbps.Gigablast est disponible pour tous les clients résidentiels de Cox sur un réseau hybride câble coaxial-fibre optique.

"Gig-Speeds Everywhere" Claim

Le message télévisé de 30 secondes se présente comme une conversation animée par message texte entre Cox et AT & T avec des mots et des émojis accompagnés d\'une musique entraînante de type jazz. La NAD a déterminé que, dans le contexte du message télévisé contesté, l\'allégation selon laquelle Cox fournit des " vitesses gigantesques partout " transmet le message que Cox peut fournir des vitesses gigantesques à tous les clients et que AT & T ne peut pas fournir des vitesses gigantesques à tous ses clients.

La NAD a conclu que ce message était soutenu par la preuve que le réseau Cox fournit à presque tous les consommateurs dans la zone de couverture de Cox, et à chaque client dans les zones où la publicité contestée apparaît, Gigablast, le niveau de service 1 Gig de Cox. La NAD a accepté l\'affirmation de Cox selon laquelle moins de la moitié des clients d\'AT & T Fiber ont accès à un service Internet Gigablast ou plus rapide en raison de la disponibilité limitée des services de fibre optique jusqu\'au domicile (FTTP) sur l\'ensemble du réseau d\'AT & T.

Les décisions antérieures de la NAD et de l\'organe d\'appel des programmes nationaux du BBB, le National Advertising Review Board (NARB), ont conclu que les déclarations générales comparatives sur la vitesse d\'Internet, à moins qu\'elles ne soient qualifiées, transmettent un message sur les vitesses de téléchargement et d\'envoi. Dans le cas présent, la NAD a conclu que l\'allégation non qualifiée de Cox, " des vitesses de l\'ordre du gigabit partout ", n\'était pas étayée par le dossier, car Cox limite les vitesses de téléchargement en amont pour tous les utilisateurs de Gigablast à 35 Mbps, une vitesse beaucoup plus lente que la vitesse de téléchargement en aval de 1 Gbps mise en évidence dans la publicité contestée.

De plus, la NAD a conclu que la divulgation dans la publicité télévisée contestée porte à confusion, ne qualifie pas adéquatement l\'allégation "gig-speeds everywhere" et n\'est pas claire et évidente. La NAD a noté que les consommateurs qui recherchent des services Internet à la vitesse du gigabit (ou plus rapide) doivent comprendre à la fois les vitesses de chargement et de téléchargement, en particulier parce que les vitesses de chargement et de téléchargement sont très différentes. Les vitesses de téléchargement en amont et en aval peuvent être pertinentes pour déterminer l\'intérêt d\'un consommateur pour l\'Internet à très grande vitesse.

Pour ces raisons, la NAD a recommandé que l\'allégation " Cox offre des vitesses de l\'ordre du gigabit partout " soit modifiée pour indiquer clairement et visiblement, à proximité de l\'allégation, que les vitesses de l\'ordre du gigabit ne sont offertes que pour les vitesses de téléchargement en aval.

Les clients de Cox "peuvent toujours choisir un Internet qui offre des vitesses plus rapides que les fournisseurs 5G"

La DNA a estimé qu\'un message raisonnable véhiculé par le message télévisé contesté était que Cox peut offrir des vitesses d\'Internet plus rapides que les fournisseurs 5G et que AT & T ne le peut pas.

La NAD a également déterminé que la publicité radiophonique contestée présentait l\'allégation dans un contexte légèrement différent et qu\'un message raisonnable que les consommateurs comprendront de la publicité radiophonique est le choix entre Cox, qui fournit des vitesses d\'Internet plus rapides que les fournisseurs 5G, et AT & T, qui ne peut pas fournir des vitesses plus rapides que les fournisseurs 5G sur les marchés où Cox et AT & T sont en concurrence.

La NAD a conclu que le message selon lequel AT & T ne peut pas fournir des vitesses plus rapides que les fournisseurs 5G n\'est pas étayé par le dossier car, sur certains marchés, AT & T fournit son service Fibre où les clients peuvent obtenir des vitesses de 1-Gig. Par conséquent, la NAD a recommandé que Cox modifie sa publicité afin d\'éviter de transmettre le message implicite non étayé selon lequel AT & T n\'offre pas des vitesses similaires ou plus rapides que les fournisseurs 5G sur les marchés où Cox et AT & T sont en concurrence.

Pendant la procédure, Cox a définitivement abandonné l\'allégation "le dernier Smart Wi-Fi partout". Par conséquent, la NAD n\'a pas examiné cette allégation sur le fond.

Dans sa déclaration d\'annonceur, Cox a déclaré qu\'elle "se conformera aux recommandations de la NAD". De plus, l\'annonceur a déclaré qu\'il "apprécie le processus d\'autoréglementation et gardera les recommandations de la NAD à l\'esprit lors de l\'élaboration de ses futures publicités."

Tous les résumés de décisions de cas des programmes nationaux du BBB se trouvent dans la bibliothèque des décisions de cas. Pour le texte intégral des décisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

A propos des programmes nationaux du BBB : Les programmes nationaux du BBB sont le lieu où les entreprises se tournent pour améliorer la confiance des consommateurs et où les consommateurs sont entendus. L\'organisme à but non lucratif crée un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs grâce au développement et à la prestation de programmes efficaces de responsabilité et de résolution de conflits par des tiers. Embrassant son rôle d\'organisation indépendante depuis la restructuration du Council of Better Business Bureaus en juin 2019, BBB National Programs supervise aujourd\'hui plus d\'une douzaine de programmes nationaux d\'autorégulation de l\'industrie de premier plan, et continue à faire évoluer son travail et à accroître son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des arènes telles que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et la confidentialité.Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org.

À propos de la division nationale de la publicité : La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux BBB fournit des services indépendants d\'autorégulation et de résolution des litiges, guidant la véracité de la publicité à travers les États-Unis. La NAD examine la publicité nationale dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la vérité et l\'exactitude de la publicité, offrant une protection significative aux consommateurs et égalisant le terrain de jeu pour les entreprises.

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