La Division nationale de la publicité estime que certaines allégations de WhatsApp Express sont soutenues ; WhatsApp fait appel de la recommandation de la NAD de supprimer ou de modifier les allégations non soutenues.

National Advertising Division Finds Certain WhatsApp Express Claims Supported ; WhatsApp Appeals NAD Recommendation to Discontinue or Modify Unsupported Claims

New York, NY - 12 octobre 2022 - La CTIA représente l'industrie américaine des communications sans fil, notamment les opérateurs et les fabricants d'équipements. Les membres de la CITA, qui comprennent AT & T, Verizon, T-Mobile, Nokia, Intel, Qualcomm, Ericsson et d'autres, ont contesté les revendications de WhatsApp qui apparaissent dans une publicité télévisée intitulée "Doubt Delivered".

La Division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB a déterminé que WhatsApp, LLC a fourni une base raisonnable pour les allégations expresses pour son service de messagerie WhatsApp, en faisant une analogie entre les messages texte SMS et le "courrier ouvert" et que WhatsApp n'a pas exagéré la vulnérabilité des messages texte SMS par rapport à la messagerie cryptée de bout en bout.

Cependant, la NAD a constaté que WhatsApp communiquait certains autres messages implicites qu'elle a recommandé de supprimer ou de modifier pour mieux refléter les preuves, notamment que les opérateurs sans fil sont négligents ; qu'ils lisent les messages texte personnels des utilisateurs ; et que "les consommateurs doivent passer à une application spécialisée comme WhatsApp pour protéger leurs messages contre l'écoute généralisée." WhatsApp fera appel de ces parties de la décision de la NAD.

NAD reconnaît depuis longtemps que, bien que l'humour puisse être un moyen efficace et créatif pour les annonceurs de souligner les différences entre leurs produits et ceux de leurs concurrents, l'humour et les hyperboles ne libèrent pas un annonceur de l'obligation de soutenir les messages que ses publicités pourraient raisonnablement véhiculer.

Pour la NAD, il s'agissait de déterminer si le message publicitaire contesté véhiculait le message trompeur selon lequel les transporteurs et les tiers lisent couramment les messages texte privés et s'il dénigrait les pratiques, les soins et l'éthique des transporteurs sans fil.

Revendications expresses

La NAD a examiné si l'analogie faite par WhatsApp entre les messages texte SMS et le "courrier ouvert" était justifiée ou si elle surestimait la vulnérabilité des messages texte SMS à être compromis par rapport à la messagerie cryptée de bout en bout. Après avoir examiné les preuves présentées par WhatsApp, la NAD a conclu qu'elles constituaient une base raisonnable pour les allégations de " courrier ouvert " de l'annonceur, à savoir :

• "Les messages texte sont comme des courriers ouverts, ils sont tous ouverts."
• "Chaque message texte que les individus envoient est tout aussi ouvert que les lettres ouvertes."

Les revendications implicites

La NAD a examiné si le message publicitaire contesté véhiculait des allégations implicites dénigrant de manière inappropriée les opérateurs de téléphonie mobile et indiquant que les consommateurs doivent passer à WhatsApp pour protéger leurs messages contre les écoutes généralisées. La NAD a déterminé que le message publicitaire contesté véhiculait les messages implicites suivants :

• Les transporteurs sans fil, de façon routinière et sans conséquences, lisent les messages texte personnels des utilisateurs ; et
• Les consommateurs doivent passer à une application spécialisée comme WhatsApp pour protéger leurs messages des écoutes omniprésentes.

Dans cette conclusion, la NAD a noté que "Doubt Delivered" ne se contente pas de souligner les différences entre le produit de l'annonceur et celui de ses concurrents, mais s'attaque à la qualité des services de messagerie concurrents et aux pratiques des fournisseurs eux-mêmes. La NAD a constaté que la conclusion générale du message publicitaire est celle d'un espionnage occasionnel et persistant du courrier du destinataire - un message qui ressort malgré - et peut-être même à cause de - l'utilisation de l'humour et de l'hyperbole dans le message.

De plus, la NAD a conclu que le message publicitaire transmet le message désobligeant que les entreprises de télécommunications sans fil sont négligentes avec les communications de leurs clients.

Parce que l'annonceur n'a pas fourni de base raisonnable pour ces allégations implicites, NAD a recommandé qu'elles soient abandonnées ou modifiées pour mieux refléter les preuves.

La NAD a estimé que "Doubt Delivered" ne transmettait pas raisonnablement les allégations implicites contestées selon lesquelles :

• Tous les messages seront lus par les transporteurs sans fil.
• Le contenu des messages texte est recueilli par les transporteurs sans fil à leurs propres fins.
• Les transporteurs sans fil sont malhonnêtes.

Dans sa déclaration d'annonceur, WhatsApp a déclaré qu'elle "n'est respectueusement pas d'accord avec les conclusions de la NAD en ce qui concerne certaines des allégations implicites alléguées et fera appel de ces parties de la décision de la NAD."

Les appels des décisions du NAD sont faits auprès du National Advertising Review Board (NARB) des programmes nationaux du BBB, l'organe d'appel de vérité en publicité des programmes nationaux du BBB.

Tous les résumés de décisions de cas des programmes nationaux de BBB peuvent être trouvés dans la bibliothèque de décisions de cas. Pour le texte intégral des décisions de la NAD, de la NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

A propos des programmes nationaux du BBB : BBB National Programs est l'endroit où les entreprises se tournent pour améliorer la confiance des consommateurs et où les consommateurs sont entendus. L'organisme à but non lucratif crée un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs grâce au développement et à la prestation de programmes efficaces de responsabilité et de résolution de conflits par des tiers. Embrassant son rôle d'organisation indépendante depuis la restructuration du Council of Better Business Bureaus en juin 2019, BBB National Programs supervise aujourd'hui plus d'une douzaine de programmes nationaux d'autorégulation de l'industrie de premier plan, et continue à faire évoluer son travail et à accroître son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des arènes telles que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et la confidentialité.Pour en savoir plus, visitez bbbprograms.org.

À propos de la Division nationale de la publicité : La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB fournit des services indépendants d'autorégulation et de résolution des litiges, guidant la véracité de la publicité à travers les États-Unis. La NAD examine la publicité nationale dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la véracité et l'exactitude de la publicité, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.